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L’AGENDA LE GALA EXPÉRIENCE CLIENT
LES INTERVENANTS LE MANAGEMENT SOCIAL
LE POINT DE VUE
LES TECHNOLOGIES
L’ACTUALITÉ
L’EXPÉRIENCE CLIENT
Un site gratuit ouvert à tous
Page d’accueil,
onglets et thèmes développés
G Les tendances technologiques : NTIC, Impression 3D,
IoT, Tchatbots, ...
G Les solutions face aux nouvelles exigence clients G Les profils clients : exigence, tendances, évolution,
actualité, baromètres
G Les retour d’expériences client : B2b, B2C, B2B2C, .... G Les secteurs d’activité vision client : Retail, Assurance,
Banque, Laboratoire pharmaceutiques, services, .... G Baromètres Relation Client : Qualité de Service,
tendances client
G Suivi des travaux INRC : Fil rouge de la mandature
2018-2020, fondation INRC, Label, Travaux effectués, Livres Blancs réalisés, ...
G Management : outils de pilotage (solutions, soft, indicateurs, mode de management, incentives, ...)
G Social : actualité et tendances, évolutions de la jurisprudence, ... G L’univers de start-up : Miel Citron, CityScoot, ICC Awards G Les axes de recherche universitaires : évolution sociétale
du profil client, extension du périmètre des usages de l’IA G Le développement de l’Intelligence Artificielle :
nature des évolutions, impacts sur les métiers de relation
client, nouveaux usages (apprentissage langue, ...)
G Les Événements : Élu Service Client de l’année, les sommets
du Digital, salon CONNEXT, Stratégie Client,
Gala de l’Expérience Client, ...
G International : NRC, Expériences client phare G Recouvrement : techniques, outils
G Juridique : RGPD, jurisprudence, actualité