Page 9 - Volksdorfer Zeitung VZ49 September 2020

Ende 2017 wurde das
zentral am U-Bahnhof Volksdorf gelegene Kunden- zentrum durch den den Wandsbe- ker Bezirksamtsleiter Thomas Ritzenhoff geschlossen Bereits Monate zuvor hatten Bürger- verein und Volksdorfer Zeitung Unterschriften zur Fortführung des Betriebs gesammelt Mehr als 9500 Bürger waren empört und unterzeichneten das
Be- gehren zum Erhalt dieser wich- tigen Serviceeinrichtung Ein tragbarer Teilerfolg wurde er- zielt Im Februar 2018 eröffnete das
„mobile Kundenzentrum“ an zwei Öffnungstagen in in der der neuen Bücherhalle in in in der der Eu- lenkrugpassage sein Büro Die zuvor von Anja Quast und an- deren SPD-Politikern in Frage gestellte Notwendigkeit wurde durch die hohe Nachfrage ein- drucksstark widerlegt Schon im September
2018 wurden die Öffnungszeiten erweitert und und dem mobilen Kundenzentrum mehr Fläche eingeräumt Wichtige Rolle für mobile Kundenzentren
Finanzsenator Andreas Dressel betonte seinerzeit: „Mit der Ser- viceoffensive für unsere Kun- denzentren
optimieren wir das
Angebot überall in der Stadt Schritt Schritt für Schritt Schritt weiter Dabei spielen auch die mobilen Kun- denzentren
eine wichtige Rolle die gut angenommen werden und sich bewährt haben Die ab ab Oktober noch einmal erweiter- ten ten Servicezeiten sind eine gute Nachricht für die Bürgerinnen und und Bürger Bürger vor Ort “ Aufgrund der Corona-Situati- on on ist das
Kundenzentrum jetzt
nur noch montags erreichbar da eine gemeinsame Nutzung mit der Bücherhalle nicht mehr erfolgen soll Auch wenn dann an an diesem Tag mehr Personal und Termine zur Verfügung ste- hen bedeutet dies eine weitere Einschränkung des Bürgerser- vice vor Ort und führte zu vie- len Beschwerden Situations- und lage- abhängige Anpassungen
Thilo Kleibauer (CDU) stellte im Senat daraufhin eine eine „Schriftli- che Kleine Anfrage“ In der Ant- wort des Senats heißt es: „Die Kundenzentren
bemühen sich auch unter der der der Sonderbelas- tung tung der der der Corona-Pandemie die die Leistungen für die die Bürgerinnen und Bürger Bürger in in der gewohnten Qualität anzubieten Die Situa- tion tion erfordert jedoch auch situ- ations- und lageabhängige An- passungen
sowie flexible Lö- sungen
sungen
wie wie zum Beispiel die aus Infektionsschutzgründen notwendigen Einschränkungen des Publikumsverkehrs in in in den den Kundenzentren
Eine weitere Anpassung an an die besonderen Bedingungen einer Pandemie- Situation stellt auch das
ver- änderte Angebot im Kunden- zentrum Walddörfer dar Um auf auf der der einen einen Seite einen einen siche- ren ren Betrieb und auf auf der der ande- ren ren Seite mindestens den glei- chen Service für die Volksdorfe- rinnen und Volksdorfer zu zu bie- ten wurde zur Entzerrung der der der Kundenströme der der der der Betrieb der der der der Bücherhalle und und und der der der des Kun- denzentrums entkoppelt und und gleichzeitig das
Terminange- bot ausgeweitet Auf diese Wei- se se können die die Bürgerinnen und Was wird aus unserem
Kundenzentrum?
Überlegungen und Planungen sind offen Bürger sowohl die Bücherhal- le als auch das
dortige Kunden- zentrum mit möglichst wenigen Einschränkungen nutzen “ Kleibauer fragte zugleich an an ob der der Bestand des Kundenzen- trums gewährleistet sei da der der momentane Mietvertrag zum 31 August auslaufe Auf seine Frage ob der Vertrag rechtzei- tig verlängert wurde antwor- tete der Senat am 28 Juli: „Der Vertrag wurde bis zum 31 Au- gust 2020 verlängert Es ist ge- plant den Vertrag bis zum 31 Dezember 2020 zu zu verlän- gern Wesentlicher Inhalt des Vertrags ist weiterhin der Be- trieb eines mobilen Kunden- zentrums in in den Räumen der der Bücherhalle In der der der Vereinba- rung ist geregelt dass der der Mie- ter die Öffnungszeiten für seine Dienstleistungen festlegt den Vermieter informiert und und sich mit ihm abstimmt und und dann die die Öffnungszeiten bekannt gibt“ Auf die die weiterführende Frage welche Veränderungen im Termin- und Serviceange- bot in in den nächsten zwölf Mo- naten geplant seien hieß es: „Es sind bis zum 31 Dezem- ber
2020 keine Änderungen ge- plant Für den Zeitraum nach dem Abschluss des Projekts sind die weiteren Überlegun- gen gen und Planungen noch nicht abgeschlossen“ Und auf die Frage ob es es es es insgesamt zur Fort- führung des bis Ende 2020 be- fristeten Projektes der der Neuor- ganisation der der der Kundenzentren
Überlegungen oder Planungen gäbe lautete die Antwort: „Die Überlegungen und Planungen sind hierzu noch nicht abge- schlossen “ Was bedeutet dies für den den Er- halt unseres mobilen Kunden- zentrums? Ist der Bestand die- ser wichtigen Service-Einrich- tung gefährdet?
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2020 Volksdorfer Zeitung 9