Page 25 - VZ 26 Volksdorfer Zeitung Dezember 2017

KUNDENZENTRUM
Letzter Tag: Freitag, 15.Dezember
Kundenzentrum am Bahnhof wird geschlossen
DerMietvertragfürdas
Kundenzentrum Wald- dörfer an der Farmsener Landstraße 202 wurde nicht verlängert.
Die Verwaltung teilte uns hierzu mit: „Das Kundenzent- rum gegenüber dem U-Bahnhof Volksdorf hat dort letztmalig am Freitag, den 15.Dezember, geöffnet. Pässe und Auswei- se, die bis dahin noch nicht ab- geholt wurden, liegen dann im nächstgelegenen Kundenzen- trum Alstertal, Wentzelplatz 7, gegenüber der S-Bahnstati- on Poppenbüttel, zur Abholung bereit. Mit der Metrobuslinie 24 besteht eine direkte und barri- erefreie Busverbindung zwi- schen den beiden Standorten.
Das Kundenzentrum Alster- tal wird im Gegenzug seine Ser- vicezeiten ausweiten und ist ab dem 2. Januar 2018 wie folgt zu
erreichen: Montag, Mittwoch und Freitag von 7:30 Uhr bis 13:30 Uhr, Dienstag und Don- nerstag von 9 Uhr bis 18 Uhr. Im Rahmen des Projekts zur „Neu- organisation der Kundenzent- ren in Hamburg“ wird das Kun- denzentrum Alstertal dann im Frühjahr 2018 seine Öffnungs- zeiten auf 60 Wochenstunden umstellen und montags bis frei- tags von 7 Uhr bis 19 Uhr geöff- net sein.
Mobiler Standtort in neuer Bücherhalle
Das Dienstleistungsangebot der Kundenzentren im Wandsbe- ker Norden wird durch die Ein- richtung eines mobilen Stand- ortes in der neuen Bücherhalle Volksdorf ergänzt (in der Passa- ge „Unser Viertel“/ „Eulenkrug- passage“, Eulenkrugstraße 55- 57). Der mobile Standort Wald-
dörfer wird ab dem 1. März 2018 jeden Donnerstag von 11 Uhr bis 18 Uhr und jeden Frei- tag von 11 Uhr bis 16 Uhr ge- öffnet sein und alle gewohn- ten Dienstleistungen des Mel- dewesens anbieten. Er erhält eine moderne Biometriesta-
ausweitung eher in den ande- ren, größeren Kundenzentren vorhalten können und müssen. Und trotzdem haben wir uns politisch entschlossen, die klei- nen Kundenzentren nicht zu schließen, sondern auch hier ein maßgeschneidertes Ange- bot vorzuhalten – insbesondere für Menschen mit Bewegungs- einschränkungen, die auf de- zentrale Verwaltungsdienstleis- tungen angewiesen sind.
Diese Lösung für Volksdorf steht jetzt, und sie ist ein gut vertretbarer Kompromiss: Das Kundenzentrum Walddörfer wird auf eine mobiles Ange- bot umgestellt, das in den neu- en, perfekt geeigneten, barri- erefreien und gut erreichba- ren Räumen der Bücherhalle in der Eulenkrugpassage („Un- ser Viertel“) postiert wird. Der „mobile KuZ“ wird ab dem 1. März 2018 verlässlich an je- dem Donnerstag von 11 Uhr bis 18 Uhr und jeden Freitag von 11 Uhr bis 16 Uhr geöffnet sein und alle gewohnten Dienstleis- tungen des Meldewesens anbie- ten. Zusätzlich wird zum Jah- resbeginn 2018 das Kunden- zentrum Alstertal seine Ser- vicezeiten ausweiten; es hat ge- öffnet: Montag, Mittwoch und Freitag von 7:30 Uhr bis 13:30 Uhr, Dienstag und Donnerstag
tion, an der Bürgerinnen und Bürger ihre Fotos, Unterschrif- ten und Fingerabdrücke digi- tal übermitteln können. Durch den Wegfall manueller Bearbei- tungsschritte wird ein schneller und reibungsloser Service er- möglicht“.
von 9 Uhr bis 18 Uhr. Im Rah- men des Projekts zur „Neuor- ganisation der Kundenzent- ren in Hamburg“ wird das Kun- denzentrum Alstertal dann im Frühjahr 2018 seine Öffnungs- zeiten auf 60 Wochenstunden umstellen und montags bis frei- tags von 7 Uhr bis 19 Uhr geöff- net sein.
Serviceo ensive greift auch bei uns
Alles in allem ein gutes Pa- ket für den gesamten Hambur- ger Nordosten: Die Serviceof- fensive greift auch bei uns und der Kompromiss für den Stand- ort Volksdorf ist verlässlich und praktikabel. Der Einsatz von Vielen, den Standort zu erhal- ten, hat sich gelohnt. Wir freu- en uns, dass hier ein Entge- genkommen gelungen ist, mit dem die Walddörfer und ins- besondere Volksdorf gut leben können. Die neue Volksdor- fer Bücherhalle wird ein ech- tes Schmuckstück für die Wald- dörfer und für Volksdorf – dass sich die Bürgerdienstleistungen unserer Verwaltung in diesem Kontext präsentieren, ist sicher nicht der schlechteste Rahmen für eine bürgernahe, vernetzte und digitale Verwaltung im 21. Jahrhundert – schauen Sie vor- bei, nutzen Sie es!
Wie weiter mit den Kundenzentren? Kompromiss für Volksdorf steht
VON ANDREAS DRESSEL
„Es war vermutlich noch
nie so einfach, so schnell einen Termin zu bekommen. Damit hat die Verwaltung ge- halten, was Rot-Grün im Rat- haus vor einigen Monaten ver- sprochen hat“, so kommentier- te das Hamburger Abendblatt vor einigen Wochen die Fort- schritte bei der Umsetzung der Serviceoffensive für die Ham- burger Kundenzentren. Und, ja, es stimmt: Waren es noch im letzten Jahr wochenlange War- tezeiten bis zu einem Termin, gibt es diese jetzt in der Regel deutlich unter 10 Tagen. Gab es früher nicht selten auch richti- ge Schlangen an den Schaltern, so haben jetzt auch Spontan- kunden die Chance, zügig mit ihrem Anliegen bedient zu wer- den. Mit einem 11-Punkte-Plan hat die Koalition wichtige Ser- viceversprechen für alle Kun- denzentren gegeben: Neben ei- ner kurzen Wartezeit auch eine Ausweitung der Öffnungszei- ten in Richtung von 7 bis 19h,
damit man nicht – wie leider früher gelegentlich – als Arbeit- nehmer einen Tag Urlaub neh- men muss, um zum Amt zu ge- hen. Das alles kostet viel Geld und zusätzliches Personal, die- se Kraftanstrengung haben wir gestartet. Und es macht Ände- rungen in der Struktur unserer Kundenzentren erforderlich. Kleinst-Kundenzentren können einen stabilen Betrieb, der die- se Serviceversprechen sicher einhält, nur schwer gewährleis- ten. Was ist im Krankheitsfall der Mitarbeiter? Was bei Ur- laub? Stehen dann bei den klei- nen Kundenzentren die Bürger wieder vor verschlossener Tür?
Strukturerneuerung nötig
Damit sind wir beim Kun- denzentrum Walddörfer, das kleinste „KuZ“ in Hamburg. Die Vorlaufzeiten auf Termi- ne waren häu g ziemlich lang. Es wäre schwierig bis unmög- lich gewesen, die Servicever- sprechen mit dieser Struktur aufrechtzuerhalten. Deshalb war klar, dass wir die Service-
Dezember 2017 VolksdorferZeitung 25