Page 51 - Les formations courtes ENADEP

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ENGLISH OFFICE COMMUNICATION
Mme Fiona MC KENZIE, formatrice « Business Class Language Solutions »
Mme Dymphna HEALY DYON, formatrice « Business Class Language Solutions »
Si l’apprentissage scolaire ou universitaire de l’anglais permet d’acquérir les bases es- sentielles de la communication, il est souvent insufisant pour développer l’aisance que requièrent l’accueil téléphonique et la rédaction de courriers électroniques au sein d’un cabinet d’avocat.
Cette formation répond à cette attente.
Préalablement à la formation un positionnement est effectué sur internet ain de constituer des groupes de niveau homogène.
20 SÉANCES DE
1,5 H 1550E
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
l Se réapproprier ses connaissances en matière de grammaire, vocabulaire et compréhension
l Développer son autonomie dans la gestion des appels téléphoniques et optimiser son eficacité dans les situa- tions professionnelles liées à l’accueil
l Rédiger des emails en anglais avec précision et efica- cité, dans un style cordial et professionnel
MODALITÉS
l Exercices d’écoute et de compréhension l Exercices d’application oraux et écrits
l Prises de paroles
l Études et rédactions de documents
PUBLIC - PRÉ-REQUIS
Personnes éloignées depuis un certain temps de la pratique de l’anglais qui ont des acquis théoriques ou des notions en anglais.
La formation distingue 2 niveaux d’intervention : l Élémentaire et pré-intermédiaire
l Intermédiaire
PROGRAMME
Rappel des fondamentaux
l Maîtriser la structure de la phrase anglaise
l Conjuguer « to be, » les autres verbes, les « modaux » l Employer les autres structures grammaticales et
syntaxiques de base (pluriel, possessifs.)
l Maîtriser l’alphabet, la date, l’heure, les chiffres
La réception d’un appel téléphonique
l Présenterlecabinet
l Épeleretprendreennotelenomducorrespondant l Identiier le nom du correspondant, le nom de
l’affaire, l’objet de l’appel
l Dirigerl’appelverslecorrespondantdemandé,vers
un autre correspondant
l Mettreenattente
l Noterl’appeloudemanderderappeler l Noterunmessage
l FixeretannulerunRDV
Présenter un email selon les normes anglaises
l Lireetdécrypterl’essentield’unemail
l Créerdesliensetdescontactsprofessionnelspar email
l Employerlesstructuresgrammaticalesutilesàl’écrit
Utiliser le vocabulaire juridique
l Utiliserspontanémentlesexpressionsdetemps l Employerlestermesjuridiquesdebase
l Utiliserlesformulesdepolitesseadéquates
l S’approprierlesformulestypes