Page 456 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ

A2-107
19th HA National Forum
เม่ือมีการกาหนดมาตรฐานแล้ว จึงนาไปสู่การสร้างกรอบแนวคิดการพัฒนาคุณภาพ IT โรงพยาบาล แบ่งออกเป็น 7 ส่วนคือ
1. Structure & Role โดยการจัดให้มีคณะทางานด้านระบบสารสนเทศโรงพยาบาล ประกอบด้วยผู้บริหาร ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศโรง พยาบาล และผู้ใช้งานระบบ ทางานร่วมกัน รวมถึงการจัดทาแผนแม่บทที่มีความสอดคล้องกับเป้าหมายของโรงพยาบาล
2. Supportive Technology (เทคโนโลยีท่ีสนับสนุน) จัดให้มี Data Center และการเลือกใช้เทคโนโลยีต่างๆ อย่างเหมาะสม มีการจัด เก็บข้อมูลและกาหนดสิทธิในการเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วยที่ชัดเจน
3. People องค์กรควรมี CIO (Chef Information Officer) เพื่อเชื่อมระหว่างฝ่ายบริหาร, หน่วยงานสารสนเทศ และผู้ใช้งาน รวมไปถึง บุคลากรอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องตามความเหมาะสม มีการประเมินสมรรถนะของบุคลากรเพ่ือนาผลการประเมินไปพัฒนาอย่างต่อเน่ือง
4. Process มีระบบสนับสนุนการใช้งาน ระบบจัดการกับอุบัติการณ์ หรือปัญหาทางด้านสารสนเทศ ระบบบริหารจัดการ Service Level Agreement (SLA) จัดสรรทรัพยากรในการดาเนินงานอย่างเพียงพอ การจัดการให้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศสามารถทางานได้อย่างต่อเนื่อง เช่น การสารองและกู้คืนข้อมูลในกรณีที่เกิดความเสียหายในระบบสารสนเทศอย่างทันท่วงที และมีการจัดการข้อมูลที่บันทึกและจัดเก็บอย่างถูกต้อง ครบถ้วน เช่น ประวัติการรักษา รหัสโรค
5. Control คือ มีระบบควบคุมท่ัวไป สร้างวัฒนธรรมการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศท่ีปลอดภัย เช่น มาตรการเข้าออก Data Center การควบคุมการเข้าถึงของผู้ใช้งานต่างๆ หรือการกาหนดหน้าท่ีรับผิดชอบของผู้ใช้งาน มีระบบควบคุมด้านแอพลิเคชั่น (ความถูกต้องครบถ้วนของ ข้อมูล, การระบุผู้เข้าใช้ระบบ) ระบบบริหารความเสี่ยงเทคโนโลยีสารสนเทศ (Hardware, Software, ระบเครือข่าย, ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ผู้ป่วย, ความเส่ียงที่อาจทาให้เกิดความบกพร่องในการดูแลรักษาผู้ป่วย) ระบบควบคุมคุณภาพข้อมูล (ประเมินระดับคุณภาพของข้อมูลสาคัญเพื่อ นาผลไปปรับปรุงระบบให้ดีย่ิงข้ึน)
6. Metric โดยมีการวัดและติดตามกระบวนการต่างๆ ความถูกต้องครบถ้วนและทันเวลาของข้อมูลสารสนเทศ
7. Data & Information คือ มีข้อมูลที่เพียงพอในการใช้งานและมีความเหมาะสมในการใช้ ข้อมูลสารสนเทศทั้งภายในและภายนอก
หน่วยงาน
การพัฒนาระบบ IT ท่ีต้องการดาเนินการเรียกว่า Maturity Model ได้แก่ Team forming, IT Master Plan, IT Risk Management,
Security Management, IT Service (Service Desk, SLA, Incident Management, Problem Management), Clinical Data Quality Control, Software Development QC, Capacity Management
กระบวนการพัฒนาคุณภาพ IT โรงพยาบาลร่วมกับ TMI น้ันมีขั้นตอนการดําาเนินการดังนี้
ในชว่ งเวลา 4 ปกี บั การพฒั นาคณุ ภาพระบบ IT โรงพยาบาลของ TMI มที งั้ โรงพยาบาลรฐั และเอกชนเขา้ รว่ มโครงการทงั้ สนิ้ 50 โรงพยาบาล
ผลจากการพัฒนาคุณภาพทาให้เกิดการต่ืนตัวของบุคลากรในโรงพยาบาล มีการสื่อสารระหว่างหน่วยงาน IT ผู้ใช้งาน และผู้บริหารดีขึ้น เกิดการพัฒนาทีมงาน เกิดกระบวนพัฒนาคุณภาพในทั้ง 7 ด้านท่ีทาการประเมิน เพิ่มความปลอดภัยและลดความเส่ียงด้าน IT และเกิดความถูกต้อง
โรงพยาบาลสมัคร เข้าร่วมโครงการ
โรงพยาบาลประเมิน ตนเองตามกรอบการ พัฒนาคุณภาพเทคโนโลยี สารสนเทศโรงพยาบาล
ปรึกษาจาก TMI เยี่ยมให้คาแนะนาโดย การนาเสนอในห้องประชุม ทบทวนแบบ ประเมินตนเอง ตรวจเอกสารและดูการ ปฏิบัติงานจริง
ให้คาแนะนาเพื่อดาเนินการตาม กิจกรรมคุณภาพตาม Maturity Model
ประชุมติดตาม ความก้าวหน้า แลกเปลี่ยนความรู้ และประสบการณ์
ให้คาแนะนาเพื่อดาเนินการตาม กิจกรรมคุณภาพตาม Maturity Model
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน) 456