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La qualité du service grâce à la formation continue
De la formation personnelle à la formation du personnel, il n’y a qu’un pas, qu’Anne Dim- mers a résolument franchi, persuadée que la qualité professionnelle de ses collaboratrices est la condition essentielle de la survie de son entreprise. « Quand une nouvelle secrétaire est recrutée, il y a d’abord une forma-
tion initiale qui dure six à dix mois. Nous organisons un premier « bilan d’accueil » après trois mois puis un second bilan d'évaluation après un an et ainsi chaque année.» Au-delà de ce long apprentissage,
Une des principales aspirations de l'être humain est la sécurité.
des formations complémentaires sont régulièrement organi- sées afin d’entretenir et développer le niveau de compétences
de chacune. Pour ce faire, Captel et Captis utilisent au meilleur escient les moyens financiers mis en œuvre
par le Service Public de Wallonie : 400 chèques formation par an, payés 15 € par la société et remboursés 30 € par l’administration régionale.
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