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Vivre
« au sein de la cité
»
Comment, enfin, ne pas parler de communication ? Dans un call center, c’est la moindre des choses ! Elle est d’une importance primordiale, tant dans les rapports internes que dans les relations avec l’extérieur. «Dans l’entreprise, du fait que je ne peux pas être présente 24 heures sur 24, la confiance que j’exprime à mes secrétaires est très importante et appréciée. Il est essentiel de savoir remercier, féliciter, valoriser. Et lors d’un échec, il faut pouvoir guider, aider à rebondir, transformer une défaite en victoire. Les mots sont très importants et plus encore la façon dont on les dit ! Pour moi, il est essentiel d’exprimer ma présence par un mail, un message diffusé ou de petites attentions. Même et surtout si je ne suis pas tout le temps physiquement dans les bureaux et si je n’ai pas le temps de voir tout le monde tous les jours. Bref, il faut communiquer beaucoup et bien. C’est la même chose pour la communication externe. J’ai le souci permanent de véhiculer l’image d’une entreprise dynamique. » Et fidèle ! Depuis quarante ans, Captel est implantée sur la rive droite de la Meuse, dans le même quartier de Liège où la société est née, s’est développée et où elle a pu prospérer. Quatre décennies de combats et de succès qui, on l’a déjà écrit, excluent toute idée de délocalisation vers des lieux plus rentables. Cette présence « au sein de la cité » s’exprime chaque année à travers une action symbolique de don de sang, pour lequel tout le personnel est sollicité. Une belle action de communication, certes, mais surtout un geste de générosité et de solidarité qui cadre parfaitement avec « l’esprit Captel ».
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