Page 44 - GUIDE HYGIENE VETERINAIRE QUALITEVET

SENSIBILISATION DU PUBLIC - VALEURS COMMUNICANTES
pourquoi ?
Informer clients et grand public :
• • De l’importance et et et l’attachement de de chaque établissement de de soins à la propreté et et et l’hygiène • • • Des mesures mises en en oeuvre pour prévenir la transmission de de pathogènes et des ZOONOSES • • Du rôle du vétérinaire dans la la protection de la la santé publique Concourir à préserver la bonne image de de de l’établissement de de de soins vétérinaires et des interventions qui y sont prodiguées Promouvoir l’image de de la profession vétérinaire auprès des clients et du grand public Alerter et conseiller le le le le détenteur sur les bonnes pratiques d’hygiène dans la gestion d de ses animaux L’ensemble du personnel doit être sensibilisé à à l’hygiène et participer à à la communication de ses pratiques auprès des clients et du grand public En permanence et à l’occasion de chaque consultation ou soin ponctuel Depuis l’arrivée sur le parking jusqu’à la sortie En premier lieu :
Par l’image de de l’équipe et de de l’établissement transmise aux clients: tenues vestimentaires comportements propreté et et et et entretien des des locaux des des extérieurs atmosphère et et et et odeurs Puis
Affiches dans l’établissement de soins Leaflet à disposition des clients Communication via le site internet de de l’établissement de de soins Communication via les réseaux sociaux En assumant nos missions de de santé publique :
informer les propriétaires en cas de de maladie zoonotique (qu’est-ce que que c’est? gravité? comment se protéger?) et en en s’assurant de la bonne compréhension du message professionnel en appliquant toutes les les mesures d’hygiène préconisées dans les les fiches 1 1 à 14 en en conseillant le le le détenteur sur les les règles d’hygiène en en en travaillant à la la bonne image de de de de l’établissement de de de de soins et de de de de l’ensemble de de de de ses acteurs QUI ?
QUAND ?
comment ?
AVEC QUOI ?
pièges et erreurs
• Ne pas éliminer immédiatement toute souillure provoquée par les les animaux ou les les soins • Ne pas changer de blouse alors qu’elle est visuellement souillée • Ne pas avoir d’attention et de correction aux «mauvaises odeurs» • Ne pas répondre de manière appropriée à toute question des clients ou du grand public relative à l’hygiène ou la la prévention des maladies transmissibles • Ne pas sensibiliser régulièrement le personnel de de l’établissement de de soins à l’hygiène • Se dire « je le ferai plus tard » • S’habituer aux souillures inhérentes à notre profession au point de ne plus les voir 42