มีคนบอกว่า ความสาเร็จของผู้นาที่ดีน้ัน.. คือการอยู่ใกล้ชิดกับลูกค้า..ให้มากไว้ แล้วทุกอย่างจะเกิดผลดีตามมา อย่างย่ังยืน... เพราะเราจะรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร.. และเราจะสามารถบอกตนเองได้ว่า.... เราต ้องลงมือทาอะไรบ้าง?.. 151