Page 49 - bilancio sostenibilita' 2014

Capitolo 3 - PERFORMANCE SOCIALE
Mappatura stakeholder di Kinexia
Stakeholder
Categorie
Iniziative di dialogo e consultazione
CAPITALE UMANO
Lavoratori dipendenti;
Lavoratori
non dipendenti.
Riunioni periodiche con Presidente e AD delle diverse società per illustrazione e condivisione risultati periodici;
Riunioni periodiche con Collegio Sindacale, Comitato Controllo e Rischi e Organismi di Vigilanza;
Riunioni periodiche di allineamento tra Funzioni;
Intranet aziendale;
Welcome Kit (kit di benvenuto ai nuovi assunti contenente il manuale delle pro- cedure aziendali, il Modello Organizzativo della Società di appartenenza, il Codice Etico della Società di appartenenza, istruzioni per facile lettura della busta paga;
Progetto Se fossi il Capo;
Piani di formazione individuali e collettivi;
Newsletter aziendale semestrale contenente resoconto dei principale eventi legati all’attività aziendale e non;
Sostenya Times - Newsletter trimestrale dal respiro internazionale;
Sportello Wastino/Energina: indirizzi di posta elettronica per la comunicazione di informazioni utili, eventuali reclami o suggerimenti;
Sportello Comunicati : indirizzo di posta elettronica per la di usione dei comuni- cati stampa al personale;
Progetto “Coccole”: biglietto di auguri e gratta e vinci in occasione di compleanni, matrimoni, nascite;
Convenzioni aziendali rivolte a tutti i dipendenti.
Stakeholder
Categorie
Iniziative di dialogo e consultazione
CLIENTI
Clienti Industriali
Waste Way Project: consulenza e formazione + numero verde dedicato;
Dialogo periodico per veri ca soddisfazione cliente (questionari di customer sati- sfaction, recall, etc.);
Call center dedicato (Innovatec, Sei energia e Waste Italia); Numero verde.
Clienti Residenziali
Apertura sportelli call center dedicato nei comuni interessati; Indagine soddisfazione dei clienti;
Miglioramento layout bolletta per facilitarne la lettura; Progetto scuole con Mr Six (mascotte di Sei Energia).
Clienti Retail
Presenza e utilizzo dei principali social network (linkedin, facebook, twitter);
Fidelity card nominativa e numerata che consente di usufruire di una scontistica in particolare sulla manutenzione dell’impianto, in caso di presentazione di nuovo cliente;
Mail informativa e/o promozioni, auguri a tutti i clienti, raccolti in un data base in continuo aggiornamento;
Numero verde dedicato;
Stea Service Mobile: servizio di assistenza agli impianti che permette ai clienti di mettersi in contatto immediatamente con un operatore in modo che, in caso di malfunzionamento dell’impianto, l’intervento possa essere tempestivo.
Altri clienti
Dialogo periodico per veri ca soddisfazione clienti Portale dedicato.
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