Page 113 - Referenzbuch

Retail, Mail Order & E-Commerce
In wenigen Jahren wird der Handel anders aussehen als heute. Be- darfskäufe werden sich ins Internet verlagern, weil sie dort beque- mer, billiger und zuverlässiger erfüllt werden. Für den Handel be- deutet das: Er muss den postdigitalen Erlebniskauf, das „Hochamt der Customer Journey“, neu erfinden. Es geht darum, Online- und Offline-Erlebnisse nahtlos zu gestalten, die Kunden besser zu ver- stehen, ihren Wünschen und Träumen näher zu sein als der Wett- bewerb. Sich als Verführer begreifen – das wird die neue Rolle vieler Handelssysteme sein. Aus der Markenperspektive heraus Antworten zu formulieren, wird die Herausforderung der Zukunft sein.
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