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Nuestros Clientes
En Extras S.A. contamos con un plan de sostenimiento efectuado por los Ejecutivos de Cuenta que incluye visitas e inspecciones de trabajo con este importante grupo de interés. El plan está enfocado en conocer las necesidades y expectativas expresadas en las calificaciones que nos dan por medio de las encuestas en las variables satisfacción, continuidad y recomendación.
Nuestros clientes resaltan la presencia de Extras S.A. en su negocio, el personal motivado e informes con datos de gran relevancia. Además, hallamos grandes retos por parte de nuestros clientes quienes nos regalaron las variables en las que más se fijan al evaluar el servicio contratado:
2.3
Diversidad de servicios
Presencia internacional
Reconocimiento de marca
Recomendaciones de Colegas
Experiencia
En la satisfacción de nuestros clientes, tenemos presente la instalación del servicio con el fin de conocer su percepción frente a la cadena de valor y por upuesto, tomar acciones correctivas.
20
Informe de Sostenibilidad 2017
Contamos con un canal por el que nuestros clientes pueden transmitir solicitudes, quejas o reclamos relacionados con el servicio:
línea gratuita 018000 113342 servicliente@extras.com.co
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