Page 5 - MAKSİMUM BİZ | SONBAHAR 2010

MUSTAFA SU • Genel Müdür
Sevgili Anadolu Sigortal›lar;
Beklentilerimize uygun bir flekilde hareketli geçen ancak fiirketimiz için önemli süreçlerin de yafland›¤› bir y›l› bitiriyoruz. Geride b›rakt›¤›m›z y›l, sektörümüz aç›s›ndan zorlu bir sene oldu. Hayat d›fl› sigorta flirketlerinin mali sonuçlar›, y›llardan bu yana ilk defa, sektörün toplamda zarar etti¤ini gösteriyor. 2010 y›l› dokuz ayl›k sonuçlara göre hayat d›fl› sigortac›l›k sektörü 64 milyon liral›k zarar aç›klad›.
fiüphesiz bu sonuçlar›n ortaya ç›kmas›nda, yabanc› oyuncular›n ülkemize geliflinden sonra, piyasada arz talep dengesi anlam›nda bozulma yaflanmas› ve mali gelirlerin düflmesi etkili oldu. Ancak en az bunlar kadar önemli bir di¤er etmen, son dönemde yap›lan baz› yasal düzenlemeler. Rakamlar aç›kça gösteriyor ki, söz konusu düzenlemeler; flirketlerin karfl›l›klar›n›n artmas› ve ço¤u flirket aç›s›ndan kârlar›n beklenen seviyelerden daha düflük gerçeklefl- mesiyle sonuçland›. Özellikle bu sektörel geliflmeler hesaba kat›lacak olursa; rekabetin artt›¤›, kârl›l›¤›n düfltü¤ü bir ortamda, rakiplerle fark yaratacak de¤iflimi ortaya koyman›n, müflterinin
ihtiyaçlar›n› iyi analiz edip en uygun çözümü sunabilmenin önemi bir kez daha net bir flekilde anlafl›l›yor. Bu ba¤lamda fiirketimiz aç›s›ndan bak›ld›¤›nda, 2011 y›l›na daha güçlü ad›mlarla ve önceden belirledi¤imiz temel öncelikler do¤rultusunda, olumlu sonuçlar alarak giriyoruz. Temel önceliklerimizden birisi de, hiç flüphesiz ki fiirketimizin dönüflüm sürecini yönetti¤imiz C2C projesi. Milyonlarca dolarl›k yat›r›m yapt›¤›m›z bu projemiz, sa¤lanan bu büyük finansman›n haricinde, fiirketimiz içinden ayr›lan ve d›fl kaynaklardan tedarik edilen insan gücü, harcanan emek ve kapsam olarak da, tarihimizin en büyük yeniden yap›land›rma projesidir. Hiç flüphem yok ki, projenin bitiminde fiirketimiz çok daha sa¤lam ve ayn› zamanda esnek bir yap›ya kavuflmufl olacakt›r.
C2C projemizde geçti¤imiz dönem içerisinde çok önemli baz› aflamalar› tamamlad›k. Hukuk alan›nda yürüttü¤ümüz “Anadolu Sigorta Hukuk Otomasyon Projesi” ASHOP’ta gerçeklefltirme aflamas›n› geçip, yayg›nlaflt›rma aflamas›na geldik. Bu projemiz ile Anadolu Sigorta, ülkemizin en büyük e-devlet projelerinden birisi olan Ulusal Yarg› A¤› Projesi’ne (UYAP) online olarak direkt ba¤lanma imkan›na eriflti.
Bir di¤er olumlu geliflmeye ise; Sat›fl, Servis Da¤›t›m› ve Pazarlama proje ekibi taraf›ndan haz›rlanan ROTA-Qlikview implementasyon projesinde tan›k olduk. Acentelerimizin sat›fl ve kârl›l›k performanslar›na yönelik raporlama ihtiyaçlar›n› h›zl› ve kolay bir flekilde karfl›lamak ve çapraz sat›fl, sat›flta verimlili¤i ve kârl›l›¤› art›rmak amac›yla gelifltirdi¤imiz ROTA projemizi tamamlad›k. Hâlihaz›rda “Acente ve Müflteri Kanal Performans Analizi” ekranlar›m›z› yayg›nlaflt›rma çal›flmalar›n› sürdürüyoruz. Bu süreçte, bizlere gurur veren bir di¤er geliflme de ROTA Projemizin, ifl ortakl›¤› yapt›¤›m›z QlikView taraf›ndan “Proje Özel Ödülü”ne lay›k görülmesi oldu.
Bahsetmek istedi¤im bir di¤er geliflme de yeni CRM uygulamalar›m›zdan olan SAMBA’n›n pilot dönemi kullan›m›na bafllamas›d›r. 100 acente ve 75 iç kullan›c› ile uygulamaya al›nan SAMBA, k›sa bir süre içinde tüm acente ve iç kullan›c›lar›m›za yayg›nlaflt›r›lacakt›r. Sat›fl ve müflteri ba¤›ml›l›¤›n› art›rmay› amaçlayan ve “Sat›fl› ve Müflteri Ba¤l›l›¤›n› Art›rmak” hedefimizin bafl harflerinden oluflan, SAMBA uygulamas› ile müflteri veri kart›, kampanya ve sat›fl f›rsatlar› yönetimi, tak›m ve rol yönetimi tasar›mlar› hayata geçirilmifl olacakt›r.
Son olarak, 7 gün 24 saat sigortal›lar›m›z›n hizmetinde olan ve flu an için internet üzerinden; kasko, trafik, DASK, ferdi kaza, kart koruma plan› ürünlerimiz için teklif al›p poliçe düzenletebilece¤iniz, hasar ihbar› verme, poliçe görüntüleme gibi pek çok müflteri hizmetinden faydalanabilece¤iniz online sat›fl sitemiz Anadolu Sigorta Online da, C2C projemiz kapsam›nda baflar›l› bir flekilde hayata geçirildi. C2C projemizde daha önceden hayata geçirdi¤imiz baz› projelerimizin ifl potansiyeli anlam›nda olumlu sonuçlar›n› da almaya bafllad›k. Türkiye ‹fl Bankas› bankamatiklerinden sat›fla sunulan ferdi kaza sigortas› ürünümüz, bu anlamda baflar›l› bir banka sigortac›l›¤› örne¤ini oluflturuyor. C2C projemiz, sadece Anadolu Sigorta’ya yönelik de¤il, birlikte çal›flt›¤›m›z tüm ifl ortaklar›m›z için de daha kaliteli ve yüksek verimli çal›flma ortam› anlam›na geliyor. Aral›k ay› itibariyle; 40’› Anadolu Sigorta’dan olmak üzere 97 tam zamanl› insan gücü kayna¤› C2C projemizin baflar›ya ulaflmas› için bilfiil görev yapmakta. Ancak elbette bir kez daha vurgulamak gerekir ki C2C projesi, tüm Anadolu Sigortal›lar›n katk›s› ile flekillenen ve bu destek sayesinde flimdiki baflar›l› performans›n› yakalam›fl olan bir projedir.
Sevgili Anadolu Sigortal›lar;
Anadolu Sigorta olarak hedeflerimize ulaflmak için kararl› ve sa¤lam ad›mlarla yürümeye devam edece¤iz. Bizleri, geldi- ¤imiz bu noktaya tafl›yan herkese, flahs›m ve fiirketimiz ad›na bir kez daha tüm samimiyetimle teflekkürlerimi sunuyorum.
Bu vesileyle sizin ve sevdiklerinizin yeni y›l›n› içtenlikle kutluyor, hepinize sa¤l›kl› ve mutlu bir y›l diliyorum.
Mustafa Su
Genel Müdür
3
BAfiYAZI