Page 16 - MAKSİMUM BİZ | NİSAN 2015

gündem
3. Uluslararası Hasar Forumu’ndaydık
BU YIL 3.’SÜ DÜZENLENEN HASAR FORUMU’NA KONUŞMACI OLARAK DAVET EDİLEN OTO HASAR MÜDÜRLÜĞÜ’NDEN YÖNETMEN EMİN AYIK, ANADOLU SİGORTA’YI TEMSİLEN BİR SUNUM YAPTI.
Fleming Europe tarafın- dan 3.’sü düzenlenen Hasar Forumu (Claims Forum) 11-13 Mart 2015
tarihlerinde Almanya’nın Münih şehrinde gerçekleşti. Oto Hasar Müdürlüğü’nden Yönetmen Emin Ayık, 2014 yılında Prag’da ger- çekleştirilen bir önceki forumun ardından bu seneki etkinliğe konuşmacı olarak davet edilirken, Şirketimizi temsilen bir de sunum yaptı.
Organizasyona, sektöre yazılım ve danışmanlık hizmeti sunan
firmalar ile ve çeşitli ülke sigorta birliklerinin temsilcileri de iştirak etti. Avrupa ülkeleri başta olmak üzere dünyanın farklı ülkelerinden sektör temsilcilerini ağırlayan etkinlik, global anlamda sigorta şirketlerinin hasar yöneticilerin bulunduğu geniş bir yelpazede katılımlara ev sahipliği yaptı.
3 günlük forum programında, ilk gün suiistimal yönetimi konusuna ayrılırken ikinci ve üçüncü gün programlarında hasar yönetimine dair önemli konu başlıkları ele alındı.
Organizasyon kapsamında, Av- rupa Birliği Sigortacılık Mevzuatı ve Sınır Ötesi Hasar Yönetimi, Hasar Karşılık Yönetimi, Hasar- da Hizmet Segmentasyonu ve Önceliklendirme, Hasar Yöneti- minde Yeni Teknoloji ve Trendler, Hasarda Sigortacı-Reasürör İliş- kisi, Eksper Performans Ölçümü, Katastrofik ve Komplex Hasar Yönetimi, Bedeni Hasar Yönetimi gibi önemli konularda sunumlar gerçekleştirildi.
Forum kapsamında yapılan sunumların yanı sıra bütün katılımcıların gruplar halinde yer aldığı suiistimal vaka çalışmaları ve güncel hasar konuları ile ilgili paneller de yer aldı.
Anadolu Sigorta’yı temsilen etkinlikte yer alan Emin Ayık’ın sunumunun ilk bölümünde; kas- ko hasarları kapsamında farklı müşteri/hasar grupları için uy- gulanan farklılaştırılmış hizmet- lere değinilirken; ikinci bölümde kasko hizmet süreci kapsamında yapılan 2014 yılı müşteri mem- nuniyet anketinden elde edilen sonuçların, hasar hizmet süre- cinin iyileştirilmesi noktasında nasıl değerlendirilmesi gerektiği konusu ele alındı.
Farklı ülke ve şirket hasar uygu- lamaları konusunda detaylı görüş alışverişlerinin yapıldığı, güncel konuların tartışıldığı forum; di- ğer şirket hasar uygulamalarının ve en iyi pratiklerin de gözlemle- nebilmesine imkân verdi.
14 | maksimumbiz