Page 21 - MAKSİMUM BİZ | KASIM 2013

KÂRLILIĞI KORUMANIN VE
VERİMLİLİĞİ ARTIRMANIN YOLU:
HASAR SÜREÇLERİNİN
DENETİMİ
Türkiye’de sigorta sektörü 2013 yılının ilk yarısında yüzde 24,81 büyüdü. Anadolu Sigorta Genel Müdürü Musa Ülken büyüyen sektörün kârlılık sorununa ilişkin değerlendirmelerde bulunurken, oto sigortaları ile tarım ve hekim sorumluluk sigortalarında yaşanan gelişmeleri değerlendirdi. Ülken, sigorta sektöründe yaşanan sorunların çözümü ve sigorta segmentlerindeki gelecek hedefleri hakkında görüşlerini de bizimle paylaştı.
_ Sektörün son yıllarda reel olarak bü- yüdüğünü görüyoruz, 2013 yılının yedi aylık üretim rakamları da bunu doğru- luyor. Bu büyümeyi nasıl değerlendiri- yorsunuz, önümüzdeki döneme ilişkin beklenti ve öngörüleriniz nedir? Türkiye Sigorta Birliği’nin (TSB) açıkla- dığı verilere göre hayat dışı branşta sek- tör, ilk yedi ayda geçen yılın aynı döne- mine göre yüzde 25,06 büyüdü. Sektörde enflasyon oranından arındırılmış reel büyüme ise aynı dönemde yüzde 14,66 oranında gerçekleşti. Ocak-Temmuz dö- neminde geçen yılın aynı dönemine göre hayat branşındaki büyüme yüzde 30,37 olurken, reel artış yüzde 19,53 olarak kay- da geçti.
Ekonomi yılın ilk çeyreğinde yüzde üç ile beklentilerin üzerinde büyürken, Otomotiv Distribütörleri Derneği’nin (ODD) verilerine göre, otomotiv satışla-
rı da 2013 yılı Ocak-Temmuz döneminde bir önceki yılın aynı dönemine göre yüz- de 20,34 artarak 347 bin 818 adete ulaştı.
Büyümenin yılın ilk yarısındaki gibi devam edip etmeyeceği, ekonominin bundan sonraki seyriyle bağlantılı. İlk yedi ayda kasko sigortası yüzde 16 bü- yürken, toplam prim üretimi yüzde 28,4 artan yangın ve doğal afetler branşı da sektördeki büyümede etkili oldu. İlk yedi ayda Anadolu Sigorta geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 15,48’lik ar- tışla, 1 milyar 538 milyon lira prim üret- ti. Sektördeki payımız yüzde 12,44’e karşılık gelmektedir.
_ Sigorta sektörü büyümesine rağmen kârsızlık sorunu halen varlığını sürdürü- yor. Sizce bu sorunun çözümü nedir? Yüksek fiyat rekabeti ve operasyonel giderler kâr marjlarını düşüren unsurlar
olarak öne çıkıyor. Özellikle trafik sigor- talarında, kaza tutanaklarındaki suiisti- maller hasar tutarlarını şişiren önemli bir etkendir.
Karlılığı korumanın ve verimliliği ar- tırmanın yollarından en önemlisi kuş- kusuz hasar süreçlerinin denetimidir. Hasar süreçlerinin denetimi konusun- da oluşturulan strateji planlarının odak noktasını ise sahte hasarların engellen- mesi ve müşteri memnuniyetinin sağ- lanması oluşturuyor. Bu aşamada sigorta şirketlerinin işbirliği içinde olduğu şir- ketler ve dış kaynak yoluyla alınan hasar hizmetleri de önemli bir rol üstleniyor. Tedarikçi firmaların sigorta şirketlerinin süreçlerine uyum sağlamaları; hizmet, hız ve kalite seviyelerini en üst düzeye çıkarmaları ve müşteri memnuniyetini hedeflemeleri önemli konuların başında gelmektedir.
maksimumbiz | 19