Page 30 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 45 | KASIM 2019

ÖDÜLLERİMİZ
Viyana’dan Ödülle Döndük
Viyana’da düzenlenen Contact Center World Awards finallerinde
“En İyi Müşteri Hizmetleri” kategorisinde gümüş madalya kazandık.
Çağrı merkezi sektörünün en prestijli
ödüllerinden biri olarak kabul edilen
Contact Center World Awards
EMEA(Avrupa-Afrika-Ortadoğu)
ödülleri, 24-27 Haziran tarihlerinde
Viyana’da sahiplerini buldu.
EMEA bölgesinin en iyilerinin
seçildiği yarışmada şirketimiz “En
İyi Müşteri Hizmetleri” kategorisinde
gümüş madalyanın sahibi oldu.
Bu yıl 14.’sü düzenlenen ödül
organizasyonunun Viyana’da
gerçekleştirilen finalinde, aday
şirketler performansları ile tüm
katılımcılar tarafından oylandı.
Anadolu Sigorta adına ödülü
alan Dijital Kanallar Birim
Yöneticisi Barış İnan, katılımcılara
hizmetlerimizle ilgili sunum yaptı.
Barış İNAN | Anadolu Sigorta
Dijital Sigortacılık Müşteri
İletişim Müdürü
S. Rengin AĞIL
Erişim Müşteri Hizmetleri
Genel Müdürü
Utku BÜYÜKAKSOY
Erişim Müşteri Hizmetleri
Genel Müdür Yardımcısı
Aims 360° Analitik Vizyon Konferansı’nda MAT Projemizi Anlattık
Pazarlama ve Müşteri Yönetimi Müdürümüz Deren Koçdemir, Aims 360° Analitik Vizyon
Konferansı, Analitik Deneyim Paylaşım Paneli’nde, Müşteri Analitiği MAT Projemizi anlattı.
Deren Koçdemir proje sayesinde;
müşteri değer, potansiyel değer ve
davranış segmentasyonu dışında
müşterilerimizin hangi ürünlerimizi,
hangi şartlar ile satın alabileceğini
ve şirketimizi terk etme olasılıklarını
hesaplayabildiğimizi söyledi.
Deren KOÇDEMİR | Anadolu Sigorta
Pazarlama ve Müşteri Yönetimi Müdürü
Müşterilerimizin alışkanlıklarını ve
yaşam tarzlarını tanıma, ihtiyaçlarını
anlama ve beklentilerine en hızlı ve
etkili şekilde cevap verme olanağı
sunarak müşteri memnuniyetini
ve bağlılığını artırmaya yönelik
aksiyonlar alınmasına imkan veriyor.
Bireysel ve tüzel müşterilerin değer,
davranış ve potansiyellerine göre
ayrı ayrı segmente ediliyor, ürün
satın alma ve terk etme eğilimlerinin
her bir müşteri için otomatik olarak
analiz edilmesi ve sonuçlarının
segmentlere girdi olarak kullanılması
üzerine kurulu bir ekosistem
yaratılıyor.
Müşteri Analitiği MAT Projesi:
Veriyi bilgiye dönüştürebildiğimiz
bu çalışma ile müşteri ihtiyaç ve
beklentileri, yaşam standartları,
potansiyel sigortalanma kapasiteleri,
a/ürün/hizmet ve kanal kullanım
alışkanlıkları, iletişim/kampanya
tercihleri gibi birçok verinin
anlamlandırılması üzerine kurulu
yeni segment modelleri, kişiye özel
hizmet ve ürün sunulabilmesine
olanak tanıyor.
28 maksimum biz
28 maksimum biz