Page 30 - MAKSİMUM BİZ | KASIM 2019

ÖDÜLLERİMİZ
Viyana’dan Ödülle Döndük
Viyana’da düzenlenen Contact Center World Awards finallerinde “En İyi Müşteri Hizmetleri” kategorisinde gümüş madalya kazandık.
Çağrı merkezi sektörünün en prestijli ödüllerinden biri olarak kabul edilen Contact Center World Awards EMEA(Avrupa-Afrika-Ortadoğu) ödülleri, 24-27 Haziran tarihlerinde Viyana’da sahiplerini buldu.
EMEA bölgesinin en iyilerinin seçildiği yarışmada şirketimiz “En İyi Müşteri Hizmetleri” kategorisinde gümüş madalyanın sahibi oldu.
Bu yıl 14.’sü düzenlenen ödül organizasyonunun Viyana’da gerçekleştirilen finalinde, aday şirketler performansları ile tüm katılımcılar tarafından oylandı.
Anadolu Sigorta adına ödülü alan Dijital Kanallar Birim Yöneticisi Barış İnan, katılımcılara hizmetlerimizle ilgili sunum yaptı.
Barış İNAN | Anadolu Sigorta Dijital Sigortacılık Müşteri İletişim Müdürü
S. Rengin AĞIL Erişim Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü
Utku BÜYÜKAKSOY Erişim Müşteri Hizmetleri Genel Müdür Yardımcısı
Aims 360° Analitik Vizyon Konferansı’nda MAT Projemizi Anlattık
Pazarlama ve Müşteri Yönetimi Müdürümüz Deren Koçdemir, Aims 360° Analitik Vizyon Konferansı, Analitik Deneyim Paylaşım Paneli’nde, Müşteri Analitiği MAT Projemizi anlattı.
Deren KOÇDEMİR | Anadolu Sigorta Pazarlama ve Müşteri Yönetimi Müdürü
Deren Koçdemir proje sayesinde; müşteri değer, potansiyel değer ve davranış segmentasyonu dışında müşterilerimizin hangi ürünlerimizi, hangi şartlar ile satın alabileceğini ve şirketimizi terk etme olasılıklarını hesaplayabildiğimizi söyledi.
Müşteri Analitiği MAT Projesi:
Müşterilerimizin alışkanlıklarını ve yaşam tarzlarını tanıma, ihtiyaçlarını anlama ve beklentilerine en hızlı ve etkili şekilde cevap verme olanağı sunarak müşteri memnuniyetini
ve bağlılığını artırmaya yönelik aksiyonlar alınmasına imkan veriyor. Bireysel ve tüzel müşterilerin değer, davranış ve potansiyellerine göre
ayrı ayrı segmente ediliyor, ürün satın alma ve terk etme eğilimlerinin her bir müşteri için otomatik olarak analiz edilmesi ve sonuçlarının segmentlere girdi olarak kullanılması üzerine kurulu bir ekosistem yaratılıyor.
Veriyi bilgiye dönüştürebildiğimiz bu çalışma ile müşteri ihtiyaç ve beklentileri, yaşam standartları, potansiyel sigortalanma kapasiteleri, a/ürün/hizmet ve kanal kullanım alışkanlıkları, iletişim/kampanya tercihleri gibi birçok verinin anlamlandırılması üzerine kurulu yeni segment modelleri, kişiye özel hizmet ve ürün sunulabilmesine olanak tanıyor.
28 maksimumbiz