Page 29 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 20 | İLKBAHAR 2012

Kontak Merkezimiz 1 yaşında
Kontak Merkezi olarak, 07.03.2011 tarihinde, o zamanki
adıyla APM bünyesinde hasar dışı talepler konusun-
da müşterilerimize hizmet vermeye başladık. İstanbul
Bölge Müdürlüğü binasında yürüttüğümüz operasyonu-
muza zaman içerisinde çeşitli bölge müdürlüklerimizden
arkadaşlarımızı dahil ederek kadromuzu genişlettik.
Ekibimizde Gül Ergüneyt, Ali Erol, Bahar Armağan Menteş,
Merve Saracık, Anıl Üçer (İç Anadolu Bölge Müdürlüğü),
Hakan Kiral (Batı Anadolu Bölge Müdürlüğü), Ezgi Türkmen
(Marmara Bölge Müdürlüğü) yer almaktadır.
Çalışmalarımıza 29.09.2011 tarihinden itibaren Bireysel ve
Ticari Sigortacılık Müdürlüğü olarak devam etmekteyiz.
Amacımız; müşterilerimizden gelen aramaları tek bir nok-
tadan karşılamak, şirketimize iletilecek talepleri
filtreleyerek Kontak Merkezi içerisinde çözüme ulaştırmak
veya doğru kişilere yönlendirerek verimlilik artışı ve maksi-
mum düzeyde müşteri memnuniyeti sağlamaktır. Bir yıl
içerisinde Kontak Merkezi olarak 95.133 adet çağrıyı kayıt
altına aldık. Ve bu çağrılardan yalnızca 10.664 adetini çözüm-
lenmek üzere ilgili müdürlüklere ilettik. Talebi ilk çağrıda
çözmedeki yüksek yüzdemiz ile Şirketimizin diğer bölüm-
lerinde çalışanlarının kendi alanlarına odaklanmalarına
yardımcı olmaktayız. Bunun yanı sıra iletilmesi gereken
çağrıları da doğru adrese yönlendirerek, çağrıların ilgisiz
bölümlerde yoğunluk yaratmasının önüne geçmede katkıda
bulunmaktayız.
Bugün ise 1. yaşımızı kutlamanın heyecan ve mutluluğunu
yaşıyoruz.
Nice senelere, kutlu olsun.
Yukarıdaki fotoğraf soldan sağa: Barış İnan, Bahar Armağan
Menteş, Gül Ergüneyt, Ali Erol, Merve Saracık, Serpil Zorlu,
Deren Koçdemir, Özge Kalyoncu
Ezgi Türmen-Marmara Bölge Müdürlüğü
Hakan Kiral-Batı Anadolu Bölge Müdürlüğü
Anıl Üçer- İç Anadolu Bölge Müdürlüğü
GÜL ERGÜNEYT
Bireysel ve Ticari
Sigortacılık Müdürlüğü
Kontak Merkezi
27