Page 31 - MAKSİMUM BİZ | MAYIS 2014

tüm dünyada kabul gören ve ulusla- rarası standartlarda sigorta teminatı sağlayan poliçeler. Gerek bu anlamda, gerekse bu poliçelerin hasar yöneti- minde sahip olduğumuz tecrübe ve sinerji sayesinde, şu anda dünyanın neresinde olursa olsun poliçeyi ulaş- tırma, hasara müdahale etme ve hızla sonuçlandırma kapasitesine sahibiz. Bu da bizim en önemli ayrıcalığımız.
_ Son olarak, Bireysel ve Ticari Si- gortacılık Müdürlüğü (BTSM) ve Ku- rumsal Sigortacılık Müdürlüğünün (KSM) faaliyetlerinden kısaca bahse- debilir misiniz?
BTSM; Pazarlama ve Müşteri Yöneti- mi, Stratejik Planlama ve Ürün Yöne- timi ile Kontak Merkezi olmak üzere 3 birimden oluşuyor. Bu müdürlüğü- müzde, şirketimizin ürün ve müşteri yönetimi uygulamalarında sektörde fark yaratacak stratejiler geliştirmek ve yenilikçi uygulamaları hayata ge- çirmek için çalışıyoruz. BTSM, bir ta- raftan şirketimiz için geleneksel olan müşteri odaklı yaklaşımların geliştiri- lerek sürdürülmesini sağlarken, diğer taraftan şirketimiz için ilk olan kon- tak merkezi, müşteri segmentasyonu, müşteri skoru, müşteri kârlılık analizi gibi önemli yeni uygulamaların hayata
geçirilmesini ve yönetilmesini de üst- leniyor.
Kurumsal Sigortacılık Müdürlüğü- müz ise kurumsal acenteler, brokerler ve direkt müşterilere sağlık branşı ha- riç üretim ve satış konularında en iyi hizmeti vermek amacıyla yaklaşık 6 senedir faaliyetini sürdürüyor.
Bu müdürlüğümüzün tesisinden son- ra kurumsal segmente dahil kanal ve müşteri gruplarına özel ve farklı bir bakışla hizmet verilebilmesi mümkün oldu, şirketimize bu ölçekteki işlerde önemli bir rekabet avantajı sağlandı ve bu sayede kurumsal segmentteki pazar payımız kârlı bir şekilde artırılabildi.
maksimumbiz | 29
Ülkemizde
nakliyat sigortaları kapsamındaki çoğu ürünü satan az sayıda şirketten bir tanesi olarak sektörde uzun yıllardır tüm nakliyat branşlarında prim pazar payında rakipsiz lideriz.