Page 3 - Hayata Dair | Sayı 60 / 2023
P. 3
Yönetimden
Murat Atalay
Genel Müdür
Değerli Anadolu Hayat Emeklilik Ailesi,
Hayata Dair dergimizin 60. ve 2023 yılının son sayısında sizinle birlikte olmaktan mutluluk duyuyorum. Bu vesileyle, başarılarla dolu bir yılı daha geride bırakarak 2024 yılını karşıladığımız şu günlerde; yeni yılın size ve ailenize; sağlık, mutluluk ve huzur getirmesini diliyorum.
2023 yılının ilk üç çeyreğini başarılı bir performansla geride bıraktık. 30 Eylül itibarıyla, Bireysel Emeklilik Sistemi’ndeki (BES) toplam fon büyüklüğümüz yıl başına göre yüzde 56,2 oranında artış ile 118,1 milyar TL’yi aşarken aktif büyüklüğümüz geçtiğimiz yılın aynı dönemine göre yüzde 96 seviyesinde artarak 143,4 milyar TL’ye ulaştı. Özkaynaklarımız ise 5,7 milyar TL olarak gerçekleşti. Gönüllü BES ve otomatik katılım toplam katılımcı sayımız, sene başına göre yüzde 10,4 büyüdü ve 2,7 milyonu aştı. 1,4 milyona yaklaşan gönüllü BES katılımcı sayımız ve 6,4 milyar TL’yi aşan OKS fon büyüklüğü tutarımız ile her iki kategoride özel sermayeli şirketler arasında liderliğimizi sürdürdük.
Aynı tarih itibarıyla, 18 yaş altı müşteri grubunda da büyümemize devam ettik. Bu pazarda 235 bin katılımcı ve 2,4 milyar TL fon büyüklüğüne sahip olduk. Katılımcı sayısında yüzde 26,4 fon büyüklüğünde ise yüzde 26,1 pazar payı ile liderliğimizi koruduk. Hayat sigortası branşında da toplam prim üretimimiz geçen yılın ilk dokuz ayına göre 2 katından fazla artarak 4,8 milyar TL’ye ulaştı. Bu güzel sonuçlar ışığında, seneyi başarılı bir performans ile kapatacağımıza ve önümüzdeki yıla ilişkin hedeflerimize emin adımlarla ilerleyeceğimize inanıyorum.
Dijitalleşmeyi odağımıza aldığımız faaliyetlerimizin 2024 yılında da artarak devam edeceğini ifade etmek isterim. Özellikle yeni ürün ve hizmetlerin hem kendi dijital kanallarımızda hem de farklı ekosistemlerde tanıtımı ile müşteri deneyimini geliştirme ve dijital iş birlikleri inşa etme çalışmalarımız sürecek. Bildiğiniz üzere; BlindLook iş birliğiyle dijital kanallarımızda hayata geçirdiğimiz, görme engelli bireylere yönelik sesli simülasyon teknolojisi hizmetimiz, müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran örnek bir uygulama oldu. Bunun yanı sıra en sık ziyaret edilen e-ticaret siteleri ve pazar yerleri üzerinden, ürünlerimizin online tanıtım ve satışına başlayarak dijital kanal çeşitliliğimizi zenginleştirdik. 2024 yılında da bu alandaki çeşitliliği artırarak hem daha fazla görünür olmayı hem de müşterilerimize alternatif kanallardan kolaylıkla ulaşmayı amaçlıyoruz.
Müşterilerimiz için daha ulaşılır olmayı hedeflerken her geçen gün geliştirdiğimiz dijital kanal self servis hizmet ve işlem süreçlerimiz ile de kendilerine yazılı prosedürlerden uzak, kusursuz ve rafine bir dijital deneyim sunmak için çalışıyoruz. “AHE-Dijital BES Başvurusu” ile bireysel emeklilik başvurularını aracılarımızın tabletleri üzerinden gerçekleştirebilen müşterilerimiz, zamandan tasarruf sağlıyor. Aynı zamanda, kâğıt kullanımı gerçekleştirmedikleri için sürdürülebilir bir gelecek için de katkı sunuyorlar.
Değerli Çalışma Arkadaşlarım,
Şirketimizin kendi sigortacılık paketi olan ve modern mikro servis mimarisi ile geliştirilen NOVA Uygulaması’nın Kredi Hayat ve Kredi Destek Sigortaları Fazı’nı 25 Şubat tarihinde başarıyla canlıya aldık. İkinci aşama olan “Nova Grup Hayat Projesi” ile Yıllık Grup Hayat Sigortası, Grup Ferdi Kaza Sigortası ve Grup Kritik Hastalık Sigortası ürünlerinin NOVA Uygulaması’na entegrasyon çalışmalarına devam ediyoruz. NOVA, geleceğimiz için büyük bir yatırım oldu. Şirketimiz için hayırlı uğurlu olmasını diliyor tüm emeği geçenlere teşekkür ediyorum.
2023 yılı boyunca çok değerli ödüllerin sahibi olarak hep birlikte gururlandık. Geçtiğimiz Kasım ayında Marketing Türkiye ve Akademetre Araştırma ve Stratejik Planlama tarafından bu yıl 9.’su düzenlenen ALFA Awards’ta “Bireysel Emeklilik” kategorisinin şampiyonu olduk. “Müşterilerine En İyi Deneyimi Sunan Marka” unvanıyla, 5. kez bu ödülü aldık. Buna ek olarak Insurtech Hub’ın düzenlediği 2023 Türkiye Insurtech Ödülleri’nde; Size Özel Gelecek Planlaması, AHE-Dijital BES, FonMatik ROBO ve Online Satış gibi dijital hizmet ve uygulamalarımızla, “En Insurtech Sigorta Şirketi” seçildik. Önümüzdeki dönemlerde de müşteri deneyimi ve dijital kanal etkinliği kategorilerindeki başarılarımızı tescillemeye devam edeceğimize inanıyorum.
Bildiğiniz gibi, 2023 yılının Haziran ayında hayat sigortacılığı ve bireysel emeklilik sektörünün en mutlu iş yeri seçilmiştik. Happy Place to Work ve Capital Dergisi iş birliğiyle düzenlenen “Türkiye’nin En Mutlu İş Yerleri Araştırması”nda ödül almış ve “Olağanüstü Çalışan Deneyimi” sertifikasına sahip olmuştuk. Sizlerin şirketimize bağlılığı ve memnuniyeti sayesinde aldığımız bu ödülü kazanmamızda kıymetli geri bildirimlerinizin etkisi büyük. Ayrıca çalışan bağlılığı ve deneyimi ile iç müşteri memnuniyeti anketlerimiz de oldukça önemli olumlu sonuçları ortaya koymaya devam ediyor. Eminim ki gelecek yıllarda mutlu çalışma ortamımızı korumayı ve elimizden gelenin en iyisini yapmayı sürdüreceğiz.
Sağlıklı ve esen kalın. Saygı ve sevgilerimle,
Dijitalleşmeyi odağımıza aldığımız faaliyetlerimizin 2024 yılında da artarak devam edeceğini ifade etmek isterim. Özellikle yeni ürün ve hizmetlerin hem kendi dijital kanallarımızda hem de farklı ekosistemlerde tanıtımı ile müşteri deneyimini geliştirme ve dijital iş birlikleri inşa etme çalışmalarımız sürecek.
Hayata Dair 01
