Page 26 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 21 | YAZ 2012

RH+
Şirketimiz bünyesinde yürütülen C2C değişim programı
kapsamında, manuel iş yükünün azaltılması, optimum kapa-
site kullanımının sağlanması, kayıp maliyetlerin azaltılması, et-
kin süreç yönetiminin sağlanması ile müşteri odaklı yaklaşımın
geliştirilmesi ve memnuniyetin artırılması hedefleri ile yola
çıktığımız Şirketimizin tüm hasar ve rücu süreçlerini teknolojik
olarak destekleyerek, dosya ve tedarikçi yönetimi konularında
tam kontrol ve raporlama sağlayacak olan Hasar ve Rücu pro-
jemiz analiz, tasarım ve gerçekleştirme aşamalarının ardından
test aşamasını da başarı ile tamamlamış ve yaygınlaştırma
aşamasına geçmiştir.
İhtiyaçlarımızı karşılayacak olan kurguların en ince ayrıntısına
kadar tarif edilmesi, süreçlerin baştan sona gözden geçirilme-
si, organizasyonel yapının biçimlendirilmesi ve yapılan tüm bu
çalışmaların sağlıklı olarak hayata geçirilmesi için gerekli proje
yönetimi metodolojisinin eksiksiz olarak uygulanması sonu-
cunda hasar ve rücu projesi, RH+ adlı ürününü kullanıcıları ile
buluşturmuştur.
Özellikle hasar süreçlerindeki kuralların karmaşıklığı dikkate
alındığında yeni bir sistemin ve yeni süreçlerin tasarlanması
süreci zorluklar ile dolu aşamaların yaşanmasına sebep
olmuş olsa da ekranları canlı olarak karşımızda görmenin
mutluluğunu ve gururunu hiç unutmayacağız.
Proje süresince;
• Elektronik doküman yönetim sistemi,
• Görev yönetimi,
• Otomatik dosya sorumlusu atamaları,
• Otomatik rücu sorumlusu atamaları,
• Dosyaların sınıflandırılması,
• Tedarikçi tanıtım ve yönetimi,
• Eksperlerin sınıflandırılması,
• Muhasebe sistemi, hukuk sistemi, üretim sistemi gibi iç
sistem entegrasyonları,
• Otoanaliz, tramer gibi dış sistem entegrasyonları,
• Usulsüzlük kuralları,
• Otomatik eksper atama ve ücretlendirme,
•iOrganizasyonel yapının kurgulanması ve takım
yapılandırması,
• Acente ve çağrı merkezi uygulamaları,
• Anlaşmalı servis uygulamaları,
• Yedek parça tedarik uygulamaları,
• Rücu süreçleri,
• Standartlaştırılmış ve otomatikleştirilmiş mektup/yazışma
süreçleri,
• Onay / ret kurguları,
• SMS / e- mail bilgilendirmeleri
• Raporlar,
• Yönetici ekranları,
• IT bağımlılığını azaltan modüler yapı,
gibi bir çok konuda çalışmalarını tamamlayan proje eki-
bi olarak şunu çok net ifade edebiliriz ki hayallerimiz ve
isteklerimiz hiçbir zaman bitmeyecek.
Yeni süreçler ve yeni uygulamalar ile hizmet kalitesini yük-
seltme aşkımız bu çalışmalar ile birlikte kat ve kat arttı.
Emeği geçen herkese teşekkür ederiz.
Hasar ve Rücu Proje Ekibi
24