Page 9 - MAKSİMUM BİZ | YAZ 2012

Şirketimiz müşteri
memnuniyetinde bu
sene de birinci sırada...
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma şirketi KA Araştırma Limited tarafından yürütülen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) sonuçlarına göre Şirketimiz, sigorta sektöründe, müşteri memnuniyetinde birinci sırada yer aldı.
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma şirketi KA tarafından yürütülen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2011 yılı sonuçları açıklandı. 25 sektörde 123 kuruluşun ölçüldüğü araştırmada, 81 ilde 10 bin 812 müşteri ile yapılan görüşmelerin ardından belirlenen sonuçlara göre;
Şirketimiz, sigorta sektöründe sağlık ve kasko branşlarında müşteri memnuniyetinde birinci sırada yer aldı.
Konuyla ilgili açıklama yapan Genel Müdürümüz Musa Ülken, şirketin müşteri memnuniyeti konusuna verdiği önemi vur- gularken, Anadolu Sigorta’nın, sigortalılarına daha iyi hizmet verebilmek amacıyla tüm acenteleriyle uyum içinde çalıştığını, sigortalıların ihtiyaçları, beklentileri ve talepleri doğrultusunda şirketin sürekli olarak kendini geliştirdiğini belirtti.
“Bu çabaların takdir edildiğini ve bu önemli ödülle başarıların teyit edildiğini görmek Anadolu Sigorta için büyük mutluluk ve gurur kaynağı olmuştur” diye konuşan Ülken, Anadolu Sigorta’nın müşteri odaklı çalışma stratejisinden ödün ver- meden, her zaman sigortalılarının yanında olmaya ve onları güvence altına almaya devam edeceğini ifade etti.
Şirketimiz, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Müşteri Memnuniyeti Ödülü’nü 2010 yılında da kazanmıştı.
Genel olarak, 2011 yılı 3. çeyreğinde 76,1 olarak ölçülen ulusal müşteri memnuniyeti endeksi, 2011 yılının 4. çeyreğinde 0,2 puan artarak 76,3 puana yükseldi.
7