Page 9 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 21 | YAZ 2012

Şirketimiz müşteri
memnuniyetinde bu
sene de birinci sırada...
Türkiye Kalite Derneği (KalDer)
ve uluslararası araştırma şirketi
KA Araştırma Limited tarafından
yürütülen Türkiye Müşteri
Memnuniyeti Endeksi (TMME)
sonuçlarına göre Şirketimiz,
sigorta sektöründe, müşteri
memnuniyetinde birinci sırada
yer aldı.
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma
şirketi KA tarafından yürütülen Türkiye Müşteri Memnuniyeti
Endeksi (TMME) 2011 yılı sonuçları açıklandı. 25 sektörde 123
kuruluşun ölçüldüğü araştırmada, 81 ilde 10 bin 812 müşteri
ile yapılan görüşmelerin ardından belirlenen sonuçlara göre;
Şirketimiz, sigorta sektöründe sağlık ve kasko branşlarında
müşteri memnuniyetinde birinci sırada yer aldı.
Konuyla ilgili açıklama yapan Genel Müdürümüz Musa Ülken,
şirketin müşteri memnuniyeti konusuna verdiği önemi vur-
gularken, Anadolu Sigorta’nın, sigortalılarına daha iyi hizmet
verebilmek amacıyla tüm acenteleriyle uyum içinde çalıştığını,
sigortalıların ihtiyaçları, beklentileri ve talepleri doğrultusunda
şirketin sürekli olarak kendini geliştirdiğini belirtti.
“Bu çabaların takdir edildiğini ve bu önemli ödülle başarıların
teyit edildiğini görmek Anadolu Sigorta için büyük mutluluk
ve gurur kaynağı olmuştur” diye konuşan Ülken, Anadolu
Sigorta’nın müşteri odaklı çalışma stratejisinden ödün ver-
meden, her zaman sigortalılarının yanında olmaya ve onları
güvence altına almaya devam edeceğini ifade etti.
Şirketimiz, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Müşteri
Memnuniyeti Ödülü’nü 2010 yılında da kazanmıştı.
Genel olarak, 2011 yılı 3. çeyreğinde 76,1 olarak ölçülen ulusal
müşteri memnuniyeti endeksi, 2011 yılının 4. çeyreğinde 0,2
puan artarak 76,3 puana yükseldi.
7