Page 18 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 24 | TEMMUZ 2013

Sigortalıların ihtiyaçlarını doğru analiz ederek onlara daha kaliteli hizmet
vermeyi amaçlayan Şirketimiz, 3 bin liranın altındaki konut hasarlarında
mağduriyetin daha da hızla giderilmesi için RH+Jet projesini geliştirdi.
Anadolu Sigorta
Konut Hasarlarını
Jet Hızıyla Ödüyor…Daha Hızlı Ödeme İçin Zamana Karşı Yarış
Konuyla ilgili açıklamada bulunan Genel Müdürümüz Musa
Ülken sürecin nasıl işlediğini şu şekilde açıkladı; “Hasar
RH+Jet Projesi, Şirketimizin tüm iş süreçlerini hızlandırarak
ihbarının iş ortağımız olan ekspere ulaşmasının ardından,
yeni iş modelleri geliştirmeyi ve müşteri memnuniyetini
eksper sigortalı ile irtibata geçerek ekspertiz işlemine
en üst düzeye yükseltmeyi amaçlayan kapsamlı teknolojik
başlamakta. Eksperin tespit ettiği hasar tutarı üzerinde
değişim programının en son adımı olarak Nisan ayı sonunda
mutabık kalınmasının ardından ekspertiz çalışması 24
uygulamaya kondu.
saat içerisinde tamamlanarak RH+Jet online rapor tanzim
edilmektedir. Eşzamanlı olarak rapor sistemimize entegre
RH+Jet, hasar süreçlerinin kısaltılması ve sigortalıların
edilip, tazminat ödemesi 24 saat içinde sigortalılarımızın
hasardan kaynaklanan mağduriyetinin en hızlı şekilde
tercih ettikleri ödeme kanalına aktarılmaktadır.
karşılanması amacını taşıyor. Bu kapsamda, bir konutta
meydana gelen 3 bin TL’ye kadar olan hasar için en geç
2 gün içerisinde tazminat ödemesinin gerçekleştirilmesi
hedefleniyor.
Bu amaçla küçük tutarlı hasarlarda, zorunlu tutulmayan
evraklar istenmiyor. Dosya inceleme süreçlerini daha
da kısaltmak için, eksper raporları sadeleştiriliyor
ve tek sayfalık ekspertiz raporu oluşturuluyor.
Bu projeyle 48 saat içerisinde rapor tanzimi ve tazminat
ödemesini sağlıyor ve sigortalımızın mağduriyetini en hızlı
şekilde gideriyoruz. Ayrıca ekspertiz esnasında ve sonrasında
hasarı belirleyebilmek için gereken zorunlu belgeler
haricinde hiçbir belge talep edilmediğinden, zaten hasarın
şokunu yaşayan sigortalımız, ilave bürokratik işlemlerle
de uğraşmak zorunda kalmıyor. Bu sayede müşteri
memnuniyetini en yüksek seviyede sağlayabilmekteyiz.”
16