Page 24 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 51 | OCAK 2022

G ü n d e m
Müşteri Ekosistemi Büyüyor
MAT (Müşteri Analitiği) Projesi’nin ilk fazı
olan, müşterilerimizi sadece finansal getirileri
üzerinden değil, yaşam tarzları ve alışkanlıkları
üzerinden de değerlendirdiğimiz segment
yapımızı 2019 yılında hayata geçirmiş,
projemiz ile Stevie, Sardis gibi hem ulusal
hem de uluslararası bir çok ödül kazanmıştık.
MAT projesi sayesinde, müşterilerimizi daha
iyi tanıyıp, ihtiyaçlarını anlamakta ve
beklentilerine en hızlı ve etkili şekilde
cevap vermekteyiz. Müşteri memnuniyetini
ve bağlılığını artırmaya yönelik aksiyonlar
almamızı sağlayan bir müşteri ekosistemi
kuruldu. Bu ekosistemin varoluşunu, büyük
veriyi sistematik bir biçimde, yapay zekâ
ve istatistiki öngörü modelleri üzerinden
işleyerek, veri kaynaklarını sürekli genişleterek
ve güncelleyerek sağlıyoruz.
Yıl sonu itibari ile de, MAT çıktıları
kullanılarak Anadolu Sigorta’nın
en değerli müşteri kitleleri için
hasar süreçlerinde iyileştirme,
müşterilerimize sunacağımız
ayrıcalıklı hizmetleri belirleme
ve bu kapsamdaki sistemsel
entegrasyonları sağlama amaçları
ile projenin 2. fazı hayata geçirildi.
Müşterilerimizin Değer, Potansiyel
Değer, Yüksek Standart İzi, Sadakat
segmentleri gözetilerek oluşturulan
müşteri grupları ile eşleştirilerek,
hasar anında belirlenen müşteri
gruplarının otomatize edilmiş
bir sürece dahil olacağı şekilde
ayrıcalıklı hizmetler almasına yönelik
geliştirmeler tamamlanmıştır.
39 adet ayrıcalıklı hizmet
yürürlüğe alınmıştır. 2022 yılında
planlamada olan 3. faz ile birlikte
de; ürünlerimizi kişiselleştirmeye,
daha önce sunulmayan hizmetler
ile müşterilerimizin ihtiyaç ve
beklentilerine göre dönüşebilen
ürün kapsam ve içerikleri sunmaya
başlayacağız.
22 | maksimumbiz