Page 24 - MAKSİMUM BİZ | OCAK 2022

Gündem
Müşteri Ekosistemi Büyüyor
MAT (Müşteri Analitiği) Projesi’nin ilk fazı olan, müşterilerimizi sadece finansal getirileri üzerinden değil, yaşam tarzları ve alışkanlıkları üzerinden de değerlendirdiğimiz segment yapımızı 2019 yılında hayata geçirmiş, projemiz ile Stevie, Sardis gibi hem ulusal hem de uluslararası bir çok ödül kazanmıştık. MAT projesi sayesinde, müşterilerimizi daha iyi tanıyıp, ihtiyaçlarını anlamakta ve
beklentilerine en hızlı ve etkili şekilde
cevap vermekteyiz. Müşteri memnuniyetini
ve bağlılığını artırmaya yönelik aksiyonlar almamızı sağlayan bir müşteri ekosistemi kuruldu. Bu ekosistemin varoluşunu, büyük veriyi sistematik bir biçimde, yapay zekâ
ve istatistiki öngörü modelleri üzerinden işleyerek, veri kaynaklarını sürekli genişleterek ve güncelleyerek sağlıyoruz.
Yıl sonu itibari ile de, MAT çıktıları kullanılarak Anadolu Sigorta’nın en değerli müşteri kitleleri için hasar süreçlerinde iyileştirme, müşterilerimize sunacağımız ayrıcalıklı hizmetleri belirleme
ve bu kapsamdaki sistemsel entegrasyonları sağlama amaçları ile projenin 2. fazı hayata geçirildi.
Müşterilerimizin Değer, Potansiyel Değer, Yüksek Standart İzi, Sadakat segmentleri gözetilerek oluşturulan müşteri grupları ile eşleştirilerek, hasar anında belirlenen müşteri gruplarının otomatize edilmiş
bir sürece dahil olacağı şekilde ayrıcalıklı hizmetler almasına yönelik geliştirmeler tamamlanmıştır.
39 adet ayrıcalıklı hizmet yürürlüğe alınmıştır. 2022 yılında planlamada olan 3. faz ile birlikte de; ürünlerimizi kişiselleştirmeye, daha önce sunulmayan hizmetler ile müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerine göre dönüşebilen ürün kapsam ve içerikleri sunmaya başlayacağız.
22 | maksimumbiz