Page 5 - MAKSİMUM BİZ | İLKBAHAR 2011

MUSTAFA SU • Genel Müdür
çal›flanlar›m›z ve ifl ortaklar›m›z›n hizmetine sunabilmek için zamana karfl› yar›flmaktalar.
o
Sevgili Anadolu Sigortal›lar;
Arzu ederseniz yaz dönemine girdi¤imiz flu günlerde, Anadolu Sigorta’n›n gücüne güç katacak yeniden yap›land›rma projemiz olan C2C’de ne durumday›z, son aflamada geldi¤imiz yer neresidir, hep birlikte bir göz atal›m.
C2C de¤iflim program› çerçevesinde, sigortal›lar›m›za daha yak›n olabilmek ad›na çok ciddi yat›r›mlar›m›z› sürdürüyoruz. Yenilik, de¤iflim ve geliflmenin süreklili¤ini sa¤lama misyonu ile kurdu¤umuz, Proje ve De¤iflim Yönetimi Baflkanl›¤›m›z bünyesinde sürdürülen çal›flmalar›m›z, Anadolu Sigorta’n›n de¤iflime ve geliflmeye verdi¤i önemin bir göstergesidir.
May›s sonu itibar›yla 48’i tedarikçi firmalardan olmak üzere toplam 93 tam zaman eflde¤er insan kayna¤›, projelerimizde görev almakta. Proje ekiplerimiz; de¤iflen müflteri ihtiyaçlar›n› karfl›layabilmek, iflin gerektirdi¤i teknolojik imkanlar›,
Kullan›ma al›nan ilk uygulamalar›m›z; CRM, yani müflteri iliflkileri yönetimi uygulamalar›d›r. Her yenili¤in benim- senmesi flüphesiz ki zaman alacakt›r. Ancak yeniliklere aç›k olmayan›n geride kald›¤› günümüzde; detayl› düflünülerek kurgulanan yeni yaklafl›mlardan kaç›nmamal›y›z. Yap›lan yeniliklerin tüm çal›flanlar›m›z ve ifl ortaklar›m›z›n kazan›m› ve ortak faydas› için oldu¤u unutulmamal›d›r.
Yak›n dönemde hayat›m›za yeni giren uygulamalardan en çarp›c› olan› SAMBA uygulamam›zda kullan›ma aç›lan
o Tek Müflteri Resmi (Müflteri 360 Görünüm) ekran› oldu. May›s ay› ortas›nda flirket kullan›m›na aç›lan “Müflteri 360
Görünüm” ile, müflterilerimizin yürürlükteki poliçelerine, aç›k hasar dosyalar›na, kampanya ve sat›fl f›rsatlar›na, önerilebilecek ürünlere ve portföy bilgilerine tek bir ekrandan ulaflma imkan› sa¤land›. Yine SAMBA’da uygula- maya al›nan yeni ekranlar›m›z, “Müflteri Veri Kart› Poliçe Bilgileri”, “Müflteri Veri Kart› Hasar Bilgileri” ve “Müfl- teri Veri Kart› Tahsilat Bilgileri” ekranlar› ile kullan›c›lar›m›za kolayl›k sa¤layacak yeni fonksiyonlar hizmete su- nulmufltur.
Teknoloji gelifltirme çal›flmalar› yaklafl›k bir y›ldan bu yana devam eden Hasar ve Rücu projemizde, teknolojik uygulaman›n testlerine yaz ortas›nda bafllamay› hedefliyoruz. Uygulaman›n kullan›ma al›nma aflamas›n›n yaklaflt›¤› flu günlerde çal›flanlar›m›z aras›nda yeni uygulamaya verece¤imiz isim için bir anket de düzenledik. Bu ankete verilen yan›tlar ile yine Anadolu Sigortal›lar›n yarat›c› yaklafl›mlar› sayesinde bir kez daha tatl› bir heyecan yaflad›k. Yeni hasar ve rücu uygulamam›z›n ad›n› k›sa süre içinde seçerek paylaflmay› planl›yoruz.
Yeni hasar ve rücu uygulamam›z›n getirece¤i en önemli yeniliklerden bir tanesi, fiziksel dokümanlar üzerinden yap›lacak incelemelerin büyük oranda elektronik ortama tafl›nacak olmas›. Yeni uygulama ile tazminat ödeme süreçlerimizi de, hasar dosyalar›n›n otomatik olarak profillere ayr›lmas› ve operasyonun dosya profiline uygun tak›ma da¤›tarak, h›zl› ve do¤ru sonuç alacak flekilde yeniden yap›land›rm›fl olaca¤›z. Hasar ve rücu uygulamam›z› sadece çal›flanlar›m›z de¤il, acentelerimiz, eksperler ve anlaflmal› servis istasyonlar› gibi ifl ortaklar›m›z da kullan›yor olacaklar. Uygulama sayesinde, merkezi yönetimin hasar tak›mlar›n›n performanslar›n› ve ifl yüklerini günümüze göre çok daha sa¤l›kl› verilerle takip edilmesi imkan› olacak.
Mart ay› itibar›yla bafllat›lan “Ürün Projemiz” de, bugüne kadar C2C çerçevesinde ürün ve fiyatland›rma yap›s› üzerine yapt›¤›m›z kavramsal tasar›mlar› hayata geçirecek teknolojik gelifltirmeler yer al›yor. Üst seviye tasar›mlar› tamamlanan teknolojik uygulamada, ürünler itibar›yla analizler devam etmektedir.
fiirketimizi yeni bir döneme tafl›yacak olan bu projeye katk› sa¤layan tüm Anadolu Sigortal›lara ve birlikte çal›flt›¤›m›z ifl ortaklar›m›za bu vesileyle teflekkür eder, sevgi ve sayg›lar›m› iletirim.
Mustafa Su
Genel Müdür
3
BAfiYAZI