Page 11 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 38 | MAYIS 2017

Anadolu
Sigorta,
Sektöründe
‘Müşteri
Bağlılık
Seviyesi’
En Yüksek
Şirket Oldu
Türkiye Kalite Derneği (Kalder) ve İPsos işbirliğiyle hayata
geçirilen ‘Türkiye Müşteri Sesi ÇalıŞMası’nın sonuçlarına göre
Şirketimiz, elementer sigorta firmaları arasında müşteri
bağlılık seviyesi en yüksek şirket seçildi.
çalışmalarıyla daha önce de 2014
Şirketimiz, müşteri memnuniyeti odaklı
yılında Türkiye Müşteri Memnuniyeti
Endeksi (TMME), Müşteri Memnuniyeti’nde
Sigorta Sektörü Lideri ödülüne ayrıca
Türkiye Kalite Derneği tarafından 2010-2011
ve 2012 yıllarında 3 kez üst üste Türkiye
Müşteri Memnuniyeti Endeksi, Müşteri
Memnuniyeti Ödülü’ne layık görülmüştü.
Sigorta sektöründe lider olduğumuz Türkiye
Müşterinin Sesi Çalışması; 2016 yılında
Türkiye ekonomisine yön veren 20 sektörde,
20 bini aşkın müşterinin görüşleri alınarak
gerçekleştirildi. Bu yıl da sektörlerin kalite
odaklı oyuncularını belirleyen çalışma,
tesadüfi cep telefonu aramalarının bilgisayar
destekli olarak yapılmasıyla hayata geçirildi.
Çalışma kapsamında her sektörde 18 yaş ve
üzeri bireysel müşteriyle yıl boyunca 3 binin
üzerinde görüşme ve raporlama yapıldı. Bunun
yanında çalışma kapsamında sektörle ilgili sos-
yal medyada paylaşılan konular sosyal dinleme
modeli sayesinde analiz edilerek sektörle ilgili
müşterilerin neleri-hangi platformlarda-hangi
tonda konuştukları incelenerek rapora eklendi.
MAKSİMUMBİZ 9