Page 29 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 38 | MAYIS 2017

Eskişehir’de Kontak
Merkezimizin Açılışını Yaptık
Müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla yürüttüğümüz çalıŞMalarımızın en yeni halkasını
oluşturan Kontak Merkezimizin açılışını gerçekleştirdik.
Müşteri taleplerinin tek bir sis-
temden izlenebilmesine yönelik
projemizin geçtiğimiz aylarda
tamamlanmasıyla beraber tüm sesli ve yazılı
taleplerin tek bir merkezden karşılanmasına
yönelik yapılanma için de düğmeye bastık.
Bu kapsamda Şirketimize gelen tüm çağrıların
karşılanacağı ilk seviye kontak merkezi, 20 kişilik
kadrosu ile Nisan ayında Eskişehir’de göreve
başladı. İlk etapta belirli çağrı kategorilerini
karşılamakla göreve başlayan ekibin, aşamalı ol-
gunlaştırma yaklaşımı ile 6 aylık bir zaman dilimi
içerisinde tam kapasiteye ulaşması hedefleniyor.
Erişim Müşteri Hizmetleri firması ile ortaklaşa
gerçekleştirilen yatırım sayesinde Şirketimiz,
çeşitli asistans firmalarla eş zamanlı çalışma ve
dönemsel/sürekli ihtiyaca yönelik çağrı projeleri
gerçekleştirme olanağına da kavuşmuş olacak.
MAKSİMUMBİZ 27