Page 29 - MAKSİMUM BİZ | MAYIS 2017
P. 29
Eskişehir’de Kontak Merkezimizin Açılışını Yaptık
MüŞteri deneYiMini iYileŞtirMek aMacıYla YürüttüğüMüz çalıŞMalarıMızın en Yeni halkasını oluŞturan kontak MerkeziMizin açılıŞını GerçekleŞtirdik.
Müşteri taleplerinin tek bir sis- temden izlenebilmesine yönelik projemizin geçtiğimiz aylarda
tamamlanmasıyla beraber tüm sesli ve yazılı taleplerin tek bir merkezden karşılanmasına yönelik yapılanma için de düğmeye bastık.
Bu kapsamda Şirketimize gelen tüm çağrıların karşılanacağı ilk seviye kontak merkezi, 20 kişilik kadrosu ile Nisan ayında Eskişehir’de göreve başladı. İlk etapta belirli çağrı kategorilerini karşılamakla göreve başlayan ekibin, aşamalı ol- gunlaştırma yaklaşımı ile 6 aylık bir zaman dilimi
içerisinde tam kapasiteye ulaşması hedefleniyor. Erişim Müşteri Hizmetleri firması ile ortaklaşa gerçekleştirilen yatırım sayesinde Şirketimiz, çeşitli asistans firmalarla eş zamanlı çalışma ve dönemsel/sürekli ihtiyaca yönelik çağrı projeleri gerçekleştirme olanağına da kavuşmuş olacak.
MAKSİMUMBİZ 27
