Page 5 - MAKSİMUM BİZ | YAZ 2010

MUSTAFA SU • Genel Müdür
Sevgili Anadolu Sigortal›lar;
Sektörümüzü son iki y›ld›r etkisi alt›na alan krizden yavafl yavafl ç›kmaya bafll›yoruz. fiu ana kadar aç›klanan rakamlar, tüm sektörde bir canlanman›n gerçekleflti¤ini teyit eder nitelikte. Krizin etkisi alt›nda geride b›rakt›¤›m›z, son iki y›l› telafi edebilmek, sektörümüz için öncelikli hedef ola- cakt›r. Ancak bu süreçte flirketler aras› rekabetin her zaman oldu¤undan daha fliddetli olaca¤›n› da tahmin etmekteyiz.
E¤er, önceden de yap›ld›¤› gibi, pazardan pay elde etmek ad›na, daha sonras›nda bizzat onu yapanlar› da zora sokacak flekilde, afl›r› bir fiyat rekabeti bafllarsa, sektörümüzdeki bu canlanma, bir iyileflme sürecinin bafllang›c› olamayabilir. Maalesef, özellikle kârl›l›k anlam›nda, geçen seneye oranla, tüm sektörde önemli bir geriye gidifl gözlenmekte. Bu durum bizde, afl›r› fiyat rekabeti yapma hatas›n›n
sürdürülece¤i konusunda endifle yarat›yor.
Anadolu Sigorta olarak bu çerçevede, sektöre yön veren, kârl›l›kla desteklenmifl büyüme hedefimizi, kararl›l›kla sürdürmeye devam ediyor olaca¤›z. Bu stratejinin, sa¤l›kl› bir büyümenin anahtar› oldu¤unu düflünüyoruz. Anadolu Sigorta, 85 y›ll›k birikiminin getirdi¤i sorumlulukla, bu alanda da sektörüne öncülük edecek ve yön verecektir.
Kriz döneminde yapm›fl oldu¤umuz baflar›l› iletiflim çal›flmalar› ve yeni ürün lansmanlar› sayesinde elde etti¤imiz olumlu dinamizm ve sinerjiyi, bu ba¤lamda son derece cesaret verici buluyorum.
Anadolu Sigorta geçti¤imiz iki y›l süresince baflta kasko ve sa¤l›k sigortas› olmak üzere pek çok temel ürününde, sigortal›lar›n›n talep ve beklentilerine daha iyi yan›t verebilmek amac›yla önemli revizyonlar yapt›. Bugün Anadolu Sigorta, sektöründeki en genifl ve yenilikçi teminatlar›, en rekabetçi primler ile sigortal›lar›na ulaflt›r›yor. Mevcut iyilefltirmelere ek olarak yeni ürün gelifltirme çal›flmalar›n› da her zaman destekledik ve desteklemeye devam edece¤iz. Özellikle KOB‹’ler gibi toplumumuzun çok genifl bir kesimine hitap eden ürünlerimiz, bu alandaki vizyonumuzu yans›t›yor.
Anadolu Sigorta, kriz döneminde sadece pazarlama ve iletiflim çal›flmalar› yapmad›. C2C ad›n› verdi¤i de¤iflim program› ile müflterilerine daha yak›n olma ve müflteri odakl›l›k prensibini esas alan 4 ana hedef belirledi. Bu hedefler flunlard›r:
-Müflteri adedi X 2;
-Çapraz sat›fl > 2;
-Operasyon mükemmelli¤i;
-‹ç ve d›fl müflteri memnuniyeti;
C2C De¤iflim Program› hedeflerinin hepsi çok iddial›, ancak ulafl›labilirler. Hedeflerimizi iyi bilmeliyiz. Kiflisel olarak bu hedefler do¤rultusunda küçük de olsa, her türlü katk›m›z›n çok de¤erli oldu¤undan da emin olmal›y›z. Yapt›¤›m›z de¤erlendirmelerde, çal›flanlar›m›z›n ve ifl ortaklar›m›z›n de¤iflimi büyük ölçüde desteklediklerini memnuniyetle gördük. Zira C2C hiç kimsenin tek bafl›na üstlenebilece¤i bir teknolojik de¤iflim sürecinden ibaret de¤ildir. C2C, de¤iflimin kiflilerin zihinlerinde bafllad›¤›, büyük bir dönüflüm sürecidir.
Sevgili Anadolu Sigortal›lar;
Bugün geldi¤imiz noktada Anadolu Sigortal› olarak hepimize düflen görev, müflterilerimize nas›l daha çok, daha iyi ve daha h›zl› hizmet verebilece¤imize odaklanmakt›r. Lider bir flirket olarak ortak amac›m›z müflteriyi bizler için en önemli kifli yapmakt›r.
Müflterilerimize sunmaya çal›flt›¤›m›z kusursuz hizmet kalitesinin gerçek mimar›n›n, tüm çal›flanlar›m›z ve ifl ortaklar›m›z oldu¤unun hiçbir zaman unutulmamas› gerekti¤ini bir kez daha hat›rlat›rken hepinize sayg› ve sevgilerimi sunuyorum.
Mustafa Su
Genel Müdür
3
BAfiYAZI