Page 12 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 41 | HAZİRAN 2018

GÜNDEM
“ANADOLU SİGORTA ÇOCUK ŞENLİĞİ”
23 NİSAN ULUSAL EGEMENLİK VE ÇOCUK BAYRAMI'NI BU YIL,
ÇOCUKLARIMIZLA BİRLİKTE COŞKULU BİR ŞEKİLDE KUTLADIK.
Anadolu Sigorta Çocuk Şenliği adını verdi-
ğimiz bu etkinliği, çocuklarımız bir yandan
çalıştığımız yerleri görürsün bir yandan da
çeşitli aktivitelerle eğlenceli vakit geçirsinler diye
Şirketimiz Genel Müdürlük binasında yapmaya karar
verdik. 14 Nisan Cumartesi günü Genel Müdürlük
binamızda, çalışanlarımızın 3-12 yaş arası çocukları;
Bir Usta Bin Usta’nın Ata Hocası'ndan kukla gös-
terisi, elbirliği baskı, pandomim gösterisi, sihirbaz,
yüz boyama, sosis baloncu, air hockey, kavanozlara
pinpon top atma gibi aktivitelerle animatörler eşli-
ğinde eğlendiler.
HİZMET KALİTEMİZ TESCİLLENDİ
ANADOLU SİGORTA, SERTİFİKALARINA BİR YENİSİNİ DAHA EKLEDİ.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNDEKİ BAŞARISINI VE YÜKSEK HİZMET KALİTESİNİ
ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ VE ISO 9001:2015
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ SERTİFİKASI İLE TESCİLLEDİ.
Belgelendirme süreçlerini tamamlayarak
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yö-
netim Sistemi ve ISO 9001:2015 Kalite
Yönetim Sistemi sertifikalarını almaya hak
kazanan Anadolu Sigorta’nın böylece; müşteri
memnuniyeti ürün ve hizmet kalitesi gibi alan-
lardaki başarısı da teyit edilmiş oldu.
alırken, mevcut uygulamalar ve süreçler ISO
10002 gereklilikleriyle karşılaştırıldı ve “Müşteri
Memnuniyeti Yönetim Sistemi El Kitabı” hazır-
landı. Ayrıca, şikâyetlerin ele alınmasının, ürün-
lerin/hizmetlerin ve süreçlerin iyileştirilmesine
katkı sağlayacağı bilinciyle, bu konuda Anadolu
Sigorta’nın taahhüdünü içeren “Müşteri Mem-
nuniyeti Politikası” da oluşturuldu.
versiyonu olan ISO 9001:2015’e uyumlu hale
getirdi ve yine BSI tarafından gerçekleştirilen
dış denetim sonucu belgenin devamını sağladı.
ISO 10002 Kalite Yönetimi – Müşteri Memnu-
niyeti standardı, müşteri geri bildirimlerinin ve
şikâyetlerinin etkili ve verimli bir biçimde yö-
netilmesi ve şirketlere katma değer sağlaması
için dünya çapında kabul görmüş bir standart
olma özelliği taşıyor.
Anadolu Sigorta, belgelendirme için bağımsız
denetim şirketi British Standarts Institution
(BSI) tarafından değerlendirildi.
Belgelendirme süreci öncesinde Anadolu
Sigorta çalışanları ISO 10002 ile ilgili eğitim
Kalite Yönetim Sistemimiz Yenilendi
Anadolu Sigorta diğer taraftan, 2004 yılından
itibaren belgesine sahip olduğu ISO 9001
Kalite Yönetim Sistemi’ni de standardın yeni
Müşteri odaklılık, liderlik, çalışanların katılımı,
süreç yaklaşımı, iyileştirme, kanıta dayalı karar
verme ve ilişkilerin yönetimi prensiplerini esas
alan ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi
Standardı; müşteri memnuniyetinin, müşteri
beklentileri ve geçerli yasal şartlar karşılanarak
sağlanması ve sürekli iyileştirilmesi için şartları
tanımlıyor.
10
MAKSİMUMBİZ