Page 12 - MAKSİMUM BİZ | HAZİRAN 2018

GÜNDEM
“ANADOLU SİGORTA ÇOCUK ŞENLİĞİ”
23 NİSAN ULUSAL EGEMENLİK VE ÇOCUK BAYRAMI'NI BU YIL, ÇOCUKLARIMIZLA BİRLİKTE COŞKULU BİR ŞEKİLDE KUTLADIK.
Anadolu Sigorta Çocuk Şenliği adını verdi- ğimiz bu etkinliği, çocuklarımız bir yandan çalıştığımız yerleri görürsün bir yandan da çeşitli aktivitelerle eğlenceli vakit geçirsinler diye Şirketimiz Genel Müdürlük binasında yapmaya karar verdik. 14 Nisan Cumartesi günü Genel Müdürlük
binamızda, çalışanlarımızın 3-12 yaş arası çocukları; Bir Usta Bin Usta’nın Ata Hocası'ndan kukla gös- terisi, elbirliği baskı, pandomim gösterisi, sihirbaz, yüz boyama, sosis baloncu, air hockey, kavanozlara pinpon top atma gibi aktivitelerle animatörler eşli- ğinde eğlendiler.
HİZMET KALİTEMİZ TESCİLLENDİ
ANADOLU SİGORTA, SERTİFİKALARINA BİR YENİSİNİ DAHA EKLEDİ. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNDEKİ BAŞARISINI VE YÜKSEK HİZMET KALİTESİNİ ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ VE ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ SERTİFİKASI İLE TESCİLLEDİ.
Belgelendirme süreçlerini tamamlayarak ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yö- netim Sistemi ve ISO 9001:2015 Kalite
Yönetim Sistemi sertifikalarını almaya hak kazanan Anadolu Sigorta’nın böylece; müşteri memnuniyeti ürün ve hizmet kalitesi gibi alan- lardaki başarısı da teyit edilmiş oldu.
ISO 10002 Kalite Yönetimi – Müşteri Memnu- niyeti standardı, müşteri geri bildirimlerinin ve şikâyetlerinin etkili ve verimli bir biçimde yö- netilmesi ve şirketlere katma değer sağlaması için dünya çapında kabul görmüş bir standart olma özelliği taşıyor.
Belgelendirme süreci öncesinde Anadolu Sigorta çalışanları ISO 10002 ile ilgili eğitim
alırken, mevcut uygulamalar ve süreçler ISO 10002 gereklilikleriyle karşılaştırıldı ve “Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi El Kitabı” hazır- landı. Ayrıca, şikâyetlerin ele alınmasının, ürün- lerin/hizmetlerin ve süreçlerin iyileştirilmesine katkı sağlayacağı bilinciyle, bu konuda Anadolu Sigorta’nın taahhüdünü içeren “Müşteri Mem- nuniyeti Politikası” da oluşturuldu.
Anadolu Sigorta, belgelendirme için bağımsız denetim şirketi British Standarts Institution (BSI) tarafından değerlendirildi.
Kalite Yönetim Sistemimiz Yenilendi
Anadolu Sigorta diğer taraftan, 2004 yılından itibaren belgesine sahip olduğu ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’ni de standardın yeni
versiyonu olan ISO 9001:2015’e uyumlu hale getirdi ve yine BSI tarafından gerçekleştirilen dış denetim sonucu belgenin devamını sağladı.
Müşteri odaklılık, liderlik, çalışanların katılımı, süreç yaklaşımı, iyileştirme, kanıta dayalı karar verme ve ilişkilerin yönetimi prensiplerini esas alan ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Standardı; müşteri memnuniyetinin, müşteri beklentileri ve geçerli yasal şartlar karşılanarak sağlanması ve sürekli iyileştirilmesi için şartları tanımlıyor.
10 MAKSİMUMBİZ