Page 107 - LCWLIFE11-TR

MÜŞTERİ İÇGÖRÜSÜNE ULAŞMA YOLCULUĞUNDA BÜYÜK ADIM!
BIG STEP FOR APPROACH TO CUSTOMER INSIGHTS!
Katılımcıların bir kalitatif araştırmada müşteri görüşmeleri sürecini deneyimleyerek alışverişe etki eden psikolojik fak- törleri ve dinamikleri keşfetme, bir başka deyişle “Müşteri İç- görüsüne Ulaşma Yolculuğu” sürüyor.
Buying ekiplerinin “Tüketicilerin insight’larını araştırma, be- lirleme/anlama, doğrulama, raporlama, sürecini geliştirme” inisiyati erini gerçekleştirecek yetkinliklerine katkı sağlaya- cak Kurumsal Akademi çalışmaları tüm hızı ile devam ediyor. Bu kapsamda, LC Waikiki Kurumsal Akademi ile Future Bright Research tarafndan geliştirilen “Müşteri İçgörüsüne Ulaşma Eğitim Programı” Ocak 2017 tarihinde tüm Buying ekiplerine kapılarını açmıştı. “İçgörüye ulaşma yolculuğunun” ilk adımı olarak tasarlanan program, tüm buying manager, buyer ve creative manager’ları kapsayacak şekilde dört ayrı grup için paralel olarak açıldı ve yaklaşık altı aylık bir süreç içerisinde dört ayrı eğitim başlığını içerecek şekilde uygulandı.
“İçgörü Kavramını Anlama”, “Kalitatif araştırmada Mode- rasyon Teknikleri” eğitimleri ile programa başlayan yaklaşık 120 katılımcı, uygulamalı sınıf eğitimlerinden sonra sahaya çıkarak uzman içgörü araştırmacılarının mentorlüğünde “De- rinlemesine Müşteri Görüşmeleri” ve “Müşteri ile Eşlikli Alış- veriş” sürecini deneyimledi. Saha eğitimleri ile müşteriye bir adım daha yaklaşan katılımcılar son olarak, müşteri görüşme- lerinden elde ettikleri verileri anlamlı şekilde yorumlamalarını ve raporlamalarını hede eyen “Analiz Eğitimi” ile programın ilk fazını tamamladılar.
Programın ikinci fazında tamamlayıcı öğrenme faaliyeti olarak tasarlanan, birbirinden öğrenmeyi destekleyecek ve eğitim kazanımlarının işe transferini sağlayacak “İçgörü Proje Çalışması” kapsamında buying ekipleri, hedef müşterileri ile ilgili aradıkları sorulara cevap aramak için yeniden yola çıktı. Proje sürecinin ilk aşamasında; eğitimlerden edindikleri bilgi ve becerileri hayata geçirerek iki ay boyunca kalitatif araştır- ma, analiz ve raporlama sürecini yürüten yaklaşık 120 buying çalışanı temmuz ve eylül ayı içerisinde gerçekleştirilen İçgö- rü Proje Sunumları Organizasyonu’nda projelerini sundu. LC Waikiki CEO’su Sayın Mustafa Küçük, LC Waikiki CMO’su Sa- yın Deniz Aktürk ERDEM, Kurumsal Akademi Direktörü Sayın Gülperi Tandar ile Future Bright Kurucu Ortağı Sayın Akan Ab- dula’nın katılımıyla gerçekleştirilen organizasyonda, buying ekipleri müşteri görüşmelerinden elde ettikleri verilere daya- narak, müşterinin iç dünyasına dair analizlerini, tespit ettikleri müşteri içgörülerini dinleyicilere aktardılar.
Proje sunumlarının sonunda Future Bright Kurucu Ortağı Akan Abdula, LC Waikiki buying ekiplerinin çalışmalarını de- ğerlendirdi ve ekiplerin içgörüye ulaşma yetkinliklerini artır- malarına değerli katkılar verdi. Buying ekiplerinin ilk kez bir araştırmacı kimliği karşımıza çıktığı bu organizasyonda “içgö- rüye ulaşma yolculuğu”nda büyük bir adım atılmış oldu.
“An Approach to Customer Insights”, which all the par- ticipants experience the customer meeting process in a qualitative research to discover psychological factors and dynamics in other words, still proceeds.
Corporate Academy activities which will make initiatives of “searching, detection/perception, veri cation, report- ing, development of customer insights” and will contribute to the competence of buying teams proceeds at full speed. In this context, “An Approach to Customer Insights Training Program” which is developed by LC Waikiki Corporate Acad- emy and Future Bright Research opened its doors to all buy- ing teams in January 2017. The program, which is designed as the rst step for “Approach for insights”, was opened as a parallel for four groups including all buying teams, manag- ers, buyers and creative managers. And it is performed in a six-month process including four training titles.
120 participants who started with “Perception of Insight”, “Moderation Techniques in Qualitative Researches” expe- rienced “Deeper Customer Meetings” and “Shopping with Customers” process in a mentorship of specialist insight researchers by taking elds after classroom trainings. Ap- proaching a little more to the customer with trainings in the eld, participants completed the rst pace of “Analysis Ed- ucation” which aims them to interpret and report the data they get from customer meetings meaningfully.
Within the context of “Insight Project Study” which will support learning from each other designed as a supple- mentary learning activity on the second pace, buying teams took o to search for answers of questions about target customers one more time. At the rst pace of the project, nearly 120 buying workers, who made information and skills they go from trainings actual and conducted qualitative research, analysis and reporting process for two months, presented their projects at Insight Project Presentation Or- ganization in July and September. In the organization held with the participation of LC Waikiki CEO Mustafa Küçük, LC Waikiki CMO Deniz Aktürk ERDEM, Director of Corporate Academy Gülperi Tandar and Co-founder of Future Bright Akan Abdula, buying teams conveyed their analysis on the inner world of customers and the customer insights based on the data they obtained from customer meetings to the listeners.
At the end of the presentations, Akan Abdula, the co-founder of Future Bright Akan Abdula, evaluated the studies of LC Waikiki buying teams and made contributions to the teams to increase their competence in approaching insights. In this organization in which buying teams had a researcher identi cation, we had a big step in “approach for insights”.
105