Page 60 - 2.pdf

‫שלהם‪ ,‬כדי להעניק להם מוטיבציה לתת שירות ברמה‬ ‫‪ DHL‬אקספרס ממשיכה להוביל את שוק הלוגיסטיקה ומשלוחי‬
‫הגבוהה ביותר בשוק‪ ,‬ובכך להשיג לקוחות נאמנים‬ ‫האקספרס‪ ,‬באמצעות השקעה במערך לוגיסטי מתקדם‪ ,‬מחויבת‬
‫שיגרמו למעבר לרווחיות ברמה הגלובלית‪ .‬הדרך להשגת‬ ‫לאחריות סביבתית והתמקדות בניהול רגיש ומקצועי‪ .‬השנה הוכרזה‬
‫היעדים שהוגדרו באסטרטגיית התפנית של ‪ ,DHL‬היתה‪,‬‬ ‫החברה כמקום העבודה הטוב ביותר בעולם ולקחה חלק משמעותי‬
‫בין היתר‪ ,‬בהתמקדות בנדבך הראשון‪ ,‬באמצעות תוכנית‬
‫הדרכה לעובדים בשם ‪$FSUJmFE International Specialist‬‬ ‫במאבק בקורונה על ידי שינוע החיסונים‬
‫)מומחה בינלאומי מוסמך(‪ ,‬שבה השתתפו יותר מ‪100-‬‬
‫אלף מעובדי החברה ברחבי העולם‪ .‬מערך ההדרכה‬ ‫בתחילת ‪ 2022‬השיקה ‪ DHL‬את מרכז המיון החדש‬ ‫חברת ‪ DHL‬אקספרס היא מובילת השוק בישראל בתחום‬
‫שנבנה לצורך המהלך‪ ,‬התמקד ב‪ 4-‬ערכים מרכזיים‪:‬‬ ‫שלה בישראל‪ ,‬מהמתקדמים במזרח התיכון‪ .‬המרכז‪,‬‬ ‫שילוח האקספרס הבינלאומי‪ .‬ככזו‪ ,‬היא שמה לה למטרה‬
‫גישת ‪Speed ,3JHIU UIF mSTU UJNF ,Passion ,Can Do‬‬ ‫המבוסס על רובוטיקה מתקדמת‪ ,‬יודע לטפל בכ‪19,000-‬‬ ‫להפוך את תחום הלוגיסטיקה‪ ,‬השילוח והייבוא לפשוט‬
‫ונועד לייצר מחוייבות‪ ,‬התלהבות‪ ,‬מיקוד ומקצועיות‬ ‫משלוחים בשעה‪ .‬הוא תוכנן לנצל בצורה מרבית אנרגיה‬
‫בקרב העובדים‪ .‬תוך מספר שנים מהשקת התוכנית‬ ‫טבעית‪ ,‬מתבסס על אנרגיה מהשמש וכולל גם מתקן‬ ‫וקל עבור לקוחותיה בשוק העסקי והפרטי‪.‬‬
‫לשטיפת רכבי ההפצה‪ ,‬באמצעות שימוש חוזר במים‬ ‫החברה הוקמה ב‪ ,1969-‬בידי שלושה צעירים אמריקנים‪,‬‬
‫עברה החברה לרווחיות‪.‬‬ ‫והיתה הראשונה שהציעה שירות אקספרס להעברת‬
‫ב‪ DHL-‬ישראל לקחו את התוכנית צעד קדימה עם‬ ‫אפורים‪ .‬במקום גם הכנה לצי רכב חשמלי‪.‬‬ ‫מסמכים מדלת לדלת בין סן פרנסיסקו להונולולו‪ ,‬הוואי‪.‬‬
‫תוכנית פיתוח אישית המציעה אופק התקדמות ברור‬ ‫החברה מובילה יוזמות בינלאומיות ומקומיות לשמירה על‬ ‫כיום החברה נקראת ‪ DHL‬אקספרס והיא חלק מקבוצת‬
‫ליותר מ‪ 550-‬העובדים בחברה ומנחילה ערך מוביל‬ ‫איכות הסביבה ולמאבק בהתחממות הגלובלית‪ ,‬כחלק‬ ‫‪ Deutsche Post DHL‬הגרמנית‪ ,‬לשעבר חברת הדואר‬
‫של‪(Insanely customer centric culture) ICCC :‬‬ ‫מהאסטרטגיה הגלובלית של החברה – ‪- Mission 2050‬‬ ‫הממשלתית של גרמניה‪ ,‬המתמחה במשלוחי אקספרס‪,‬‬
‫תרבות ארגונית שמציבה את הלקוח במרכז‪ ,‬לא רק‬ ‫במסגרתה היא מתחייבת להגיע לאפס פליטת פחמן עד‬ ‫בשילוח אווירי וימי‪ ,‬בהובלה ברכבות ובכבישים‪ ,‬בשירותי‬
‫באגף המכירות והשירות אלא בכל האגפים בחברה‪.‬‬ ‫שנת ‪ .2050‬ובהתאם לכך‪ ,‬הזמינה השנה ‪ 12‬מטוסים‬ ‫לוגיסטיקה בדואר ובמשלוחי איקומרס בינלאומיים‪.‬‬
‫כך‪ ,‬כל עובד ועובדת מבינים את התרומה האישית‬ ‫כיום ‪ DHL‬מחזיקה בנתח השוק הגבוה ביותר בשוק‬
‫שלהם לשביעות רצון הלקוחות‪ ,‬ולפעילות המסחרית‬ ‫חדשים המונעים בחשמל מסטארט‪-‬אפ ישראלי‪.‬‬
‫של החברה‪ .‬לא בכדי הוכתרה ‪ DHL‬הגלובלית‪ ,‬בשנת‬ ‫החזון של ‪ DHL‬הוא חיבור אנשים ויצירת עולם טוב יותר‬ ‫הבלדרות הגלובלי‪.‬‬
‫‪ ,2021‬כמקום העבודה הטוב ביותר בעולם בידי ארגון‬ ‫החברה החלה לפעול בישראל בשנת ‪ ,1986‬וכיום‬
‫תחת המסר‪.Connecting people, improving life :‬‬ ‫מעסיקה כאן כ‪ 550-‬עובדים‪ .‬מאז ‪ 1997‬היא בבעלות‬
‫‪ Great Place to WorkTM‬והמגזין פורצ'ן‪.‬‬ ‫‪ DHL‬פועלת בתחום שילוח האקספרס ומעבירה מדלת‬ ‫מלאה של ‪ DHL‬העולמית‪ .‬מטה החברה ומרכז התפעול‬
‫לדלת חבילות ומשלוחים – החל מניירת ומסמכים‬ ‫שלה ממוקמים במתחם איירפורט סיטי – בסמוך לשדה‬
‫הלקוחות כשותפים להצלחה‬ ‫במשקל גרמים בודדים וכלה במוצרים וסחורות במשקל‬ ‫התעופה בן גוריון‪ .‬בנוסף מפעילה החברה מרכז מיון‬
‫של כמה טונות‪ .‬כל זאת‪ ,‬תוך התחייבות למסירת‬ ‫צפוני במבוא כרמל ובקרוב יושק מרכז מיון דרומי ביד‬
‫מתוך ראייה כי הצלחת הלקוחות‪ ,‬היא הצלחה של‬ ‫המשלוח תוך מספר מוגדר של ימי עסקים‪ .‬שוק שילוח‬ ‫בנימין‪ .‬כמו כן‪ ,‬לחברה מוקד שירות ומערך סניפים‬
‫החברה‪ ,‬ומתוך הבנה כי תחום השילוח הבינלאומי ותקנות‬ ‫האקספרס בישראל מאופיין ברמת תחרותיות גבוהה‪,‬‬
‫המכס והרגולציה מאתגרים‪ ,‬בחרה ‪ DHL‬ישראל לקחת‬ ‫עם שלוש שחקניות בינלאומיות מרכזיות‪ ,‬המחויבות‬ ‫בפריסה ארצית‪.‬‬
‫את נושא ההדרכות לעובדים שלב אחד קדימה‪ ,‬והנגישה‬ ‫לשירות אמין ומקצועי‪ DHL .‬מפעילה בכל יום שתי‬
‫את מערך הידע המקצועי שלה ללקוחות במספר מהלכים‪:‬‬ ‫טיסות יומיות לישראל ומישראל ובכך מאפשרת משלוחי‬ ‫דברים שלא ידעת על ‪+/3‬‬
‫ימי עיון‪ .‬פעילויות העשרה‪ ,‬המיועדות לעובדים השותפים‬ ‫"‪ "Next day‬לאירופה‪ ,‬ארצות הברית והונג קונג‪ .‬מאז‬
‫לשרשרת האספקה והלוגיסטיקה בחברות שונות‪.‬‬ ‫‪ DHL ,2012‬אקספרס מחזיקה בנתח השוק הגדול ביותר‬ ‫‪ 0‬השם ‪ +/3‬נגזר מראשי התיבות של שלושת‬
‫במסגרת זו מקבלים המשתתפים הסבר מפורט על‬ ‫מייסדי החברה‪(KYPHU +HSZL` ,3HYY` /PSSISVT :‬‬
‫בישראל ומובילה את שוק היבוא והיצוא‪.‬‬
‫תהליך הייבוא ונחשפים אליו באופן חווייתי‪.‬‬ ‫ו‪.9VILY[ 3`UU-‬‬
‫מסלול לימודים ללקוחות יבוא‪ .‬קורס מקצועי הפונה‬ ‫האתגר השיווקי‬
‫ללקוחות החברה העוסקים בייבוא‪ .‬הקורס מקנה ידע‬ ‫‪ +/3 0‬פועלת ביותר מ‪ 220-‬מדינות וטריטוריות‬
‫מתקדם על תהליכי המכס‪ .‬הניסיון מראה כי לקוחות‬ ‫כל החברות הפועלות בשוק שילוח האקספרס הן‬ ‫מתוך ‪ 228‬בעולם )כיסוי של ‪.(96%‬‬
‫שעוברים את ההדרכות חווים פחות בעיות בעבודה‬ ‫איכותיות‪ ,‬ולכן האתגר של ‪ DHL‬הוא להיות טובה יותר‬
‫מול חברת השילוח ועיכובי מכס‪ ,‬וכי ההכנסה של ‪DHL‬‬ ‫מהמתחרות ולשפר באופן מתמיד את עצמה ואת‬ ‫‪ 90% 0‬מהשיחות שמתקבלות במוקד השירות‬
‫ממשתתפים בתוכנית גבוהה ב‪ 24%-‬לעומת ההכנסה‬ ‫החוויה שהיא מעניקה ללקוחותיה‪ .‬החברה פועלת‬ ‫של החברה בכל העולם נענות בתוך ‪ 10‬שניות‪.‬‬
‫באופן מתמיד כדי להאזין ללקוחותיה באמצעות סקרים‪,‬‬
‫מלקוחות שלא עברו אותה‪.‬‬ ‫תצפיות וראיונות‪ .‬על בסיס משובי הלקוחות היא עורכת‬ ‫‪ 0‬צי מטוסי המטען של ‪ +/3‬כולל יותר מ‪280-‬‬
‫קורס פקידי רישוי‪ .‬קורס מקצועי שנועד לפקידי רישוי‬ ‫ישיבות הנהלה תקופתיות בנושא שיפור חוויית הלקוח‬ ‫מטוסים‪.‬‬
‫והשירות‪ .‬עקרונות ניהול העובדים זהים לעקרונות ניהול‬
‫)"סוכני מכס מוסמכים"(‪.‬‬ ‫הלקוחות – גובה עיניים‪ ,‬שקיפות‪ ,‬וראייה לטווח ארוך‪.‬‬ ‫‪ 0‬תוכנית ההדרכה הגלובלית של ‪ ,+/3‬המועמדת‬
‫מיני סייט מאגר ידע מקצועי‪ .‬זמין לכל לקוח ללא עלות‪,‬‬ ‫לפרס גינס‪ ,‬מועברת בצורה זהה בכל מדינות‬
‫עם מדריכים המנגישים את התחום המורכב והמקצועי‬ ‫העובדים כערך מבדל‬ ‫העולם‪ .‬יותר מ‪ 100-‬אלף עובדים עברו את‬
‫המודולים השונים בתוכנית ב‪ 42-‬שפות שונות‪.‬‬
‫של שילוח בינלאומי‪.‬‬ ‫בשנת ‪ 2010‬סבלה חברת ‪ DHL‬העולמית מהפסדים‬
‫מדריך היבוא האישי‪ .‬חוברת דיגיטלית שמטרתה לספק‬ ‫כבדים‪ .‬באותה שנה מונה כמנכ"ל קן אלן‪ ,‬שכדי ליצור‬ ‫‪ 0‬החברה היא נותנת חסות למכבי תל אביב‬
‫לצרכנים הרוכשים סחורות ומוצרים בחו"ל את כל הידע‬ ‫תפנית בחר להטמיע אסטרטגיה המבוססת על ארבעה‬ ‫בכדורסל‪.‬‬
‫נדבכים‪ :‬השקעה בעובדים והעלאת שביעות הרצון‬
‫הנדרש בתחום המכס‪.‬‬ ‫‪ 0‬בשנת ‪ 2021‬הוכתרה ‪ +/3‬העולמית כמקום‬
‫פעולה מול הרשויות‪ DHL .‬משמשת בפועל כגורם‬ ‫העבודה הטוב ביותר בעולם בידי ארגון [‪.YLH‬‬

‫‪ 7SHJL [V >VYR;4‬והמגזין פורצ'ן‪.‬‬

‫‪60‬‬