Page 62 - 2.pdf

‫והציפיות של חברות ההיי‪-‬טק מהבנק‪ ,‬ומהווה‬ ‫דיסקונט ממשיך ליישם את התוכנית האסטרטגית שלו ‪ -‬להיות‬
‫‪ One Stop Shop‬לחברות היי‪-‬טק‪ ,‬שמעניקה את הליווי‬ ‫הבנק הטוב ביותר עבור לקוחותיו‪ .‬השנה פעל הבנק במספר‬
‫והתמיכה הטובים ביותר בתהליך הצמיחה שלהן‪ .‬הקמת‬
‫הזרוע החדשה לוותה בשינויים ובהתאמות של תהליכים‬ ‫מישורים הכוללים בין השאר‪ :‬פעילות מתמדת לשיפור חוויית הלקוח‬
‫פנימיים ובהם‪ :‬תהליך פתיחת חשבון‪ ,‬קבלת כספים‬ ‫והפיכתה לטובה ביותר במערכת הבנקאית‪ ,‬פתרונות מותאמים‬
‫מחו"ל‪ ,‬תהליכי אשראי מהירים ומוצרי אשראי מותאמים‪,‬‬
‫מקצה לקצה לחברות הייטק ויצירת שיתופי פעולה ביישום מודלים‬
‫שמספקים חוויית לקוח מנצחת‪.‬‬ ‫בנקאיים פורצי דרך‬

‫העמקת המעורבות‬ ‫ללקוחותיו‪ ,‬דיסקונט השיק פרויקט אסטרטגי שנועד‬ ‫דיסקונט ממשיך ליישם בהצלחה את התוכנית‬
‫והתרומה לקהילה‬ ‫להפוך את הבנק כולו לארגון ממוקד לקוח‪ .‬במסגרת זו‪,‬‬ ‫האסטרטגית הרב‪-‬שנתית המכוונת למימוש חזון‬
‫הטמיע הבנק במהלך השנה‪ ,‬תהליכי הקשבה ללקוחות‪,‬‬ ‫שאפתני ‪ -‬להיות המוסד הפיננסי הטוב ביותר ללקוחותיו‪,‬‬
‫דיסקונט רואה באחריות חברתית ערך מוביל‪ ,‬מתוך‬ ‫ניתוח מעמיק ומתודולוגי של משוב הלקוחות ויכולת‬ ‫המייצר ערך מקסימלי לבעלי המניות לאורך זמן‪ .‬התוכנית‬
‫תפישה ניהולית כוללת לפיה פעילות למען הקהילה‬ ‫תרגום 'קול הלקוח' ליוזמות אפקטיביות‪ ,‬לצורך שיפור‬ ‫האסטרטגית מורכבת משלושה נדבכים‪ :‬אבולוציה מואצת‬
‫מהווה חלק אינטגרלי מהמחויבות העסקית‪ ,‬החברתית‬ ‫חוויית הלקוחות בכל נקודות הממשק שלהם עם הבנק‪.‬‬ ‫של הבנקאות המסורתית‪ ,‬רבולוציה בבנקאות באמצעות‬
‫והתרבותית של הארגון‪ .‬הבנק ממקד משאבים אנושיים‬ ‫חדשנות‪ .‬היעד הוא לעמוד בחזית החדשנות של‬
‫וכספיים במוביליות חברתית ובתמיכה בפריפריה‬ ‫הבנקאות‪ .‬במסגרת זו‪ ,‬דיסקונט פעל השנה להרחיב‬ ‫חדשנות פורצת דרך ומקסום ערך הקבוצה‪.‬‬
‫החברתית והגיאוגרפית בישראל‪ ,‬דרך חינוך‪ ,‬השכלה‬ ‫את היצע השירותים הדיגיטליים ללקוחות ולמקסם את‬
‫השימושיות בשירותים אלו‪ ,‬הזמינים ‪ 24/7‬מכל מקום‪,‬‬ ‫אבולוציה מואצת של הבנקאות‬
‫ועידוד עבודה של מגזרים מאותגרי תעסוקה‪.‬‬ ‫תוך מענה לצרכי הלקוחות ומתן חוויית שירות מיטבית‪.‬‬ ‫המסורתית‬
‫כמו כן פועל הבנק ליצירת בולטות חברתית‪ ,‬מעודד‬ ‫דיסקונט המשיך למנף יכולות דאטה מתקדמות במטרה‬
‫את עובדיו להתנדבות בקהילה ושואף להעמקת הקשר‬ ‫לשפר את הצעות הערך ללקוחות ולהפוך את הבנקאות‬ ‫כחלק מהשינויים שעובר ענף הבנקאות‪ ,‬דיסקונט פועל‬
‫בפרויקטים חברתיים שונים‪ .‬בתקופת משבר הקורונה‬ ‫לאישית‪ ,‬לאפקטיבית ולבעלת ערך‪ .‬עשייה זו הציבה את‬ ‫להאצת האבולוציה בפעילות הבנקאית‪ ,‬במטרה לשפר‬
‫דיסקונט הגדיל את היקף הסיוע והתרומה לקהילה‪ ,‬קידם‬ ‫דיסקונט בחזית השירות הדיגיטלי ללקוחות‪ ,‬כפי שהראה‬ ‫את היכולות התחרותיות והערך ללקוח‪ ,‬ועושה זאת‬
‫מגוון מיזמים מול אוכלוסיות שונות שנפגעו מהמשבר‬ ‫גם מדד מרקטסט‪ ,‬שפורסם ביולי ‪ ,2020‬לפיו דיסקונט‬
‫ועודד את עובדיו לפעילויות התנדבות בהתאם לרוח‬ ‫מוביל בשביעות רצון כללית מפשטות )קלות ונוחות(‬ ‫באמצעות מספר מיקודים ובהם‪:‬‬
‫חוויית לקוח מנצחת‪ .‬היעד הוא להיות הבנק עם חוויית‬
‫התקופה‪.‬‬ ‫ביצוע הפעולות ומפשטות הניווט באפליקציה‪.‬‬ ‫הלקוח הטובה ביותר במערכת הבנקאית‪ .‬המציאות‬
‫לצד זאת‪ ,‬הרחיב דיסקונט את הפתרונות והמסלולים‬ ‫המשתנה מחייבת לשפר את חוויית הלקוח ולהתאימה‬
‫רבולוציה בבנקאות באמצעות‬ ‫הגמישים במשכנתאות והעמיד מסלול ייחודי לבעלי‬ ‫לצרכים המשתנים‪ .‬במקביל‪ ,‬הלקוחות מצפים לרמת‬
‫חדשנות פורצת דרך‬ ‫המשכנתאות‪ ,‬המאפשר הקפאת תשלומים‪ ,‬הארכת‬ ‫שירות אחרת‪ ,‬כשבסיס ההשוואה אינו בהכרח בנקים‬
‫תקופת הפירעון וגמישות בהחזרים‪ .‬בנוסף‪ ,‬הושק עבור‬ ‫אחרים‪ ,‬אלא ארגונים המובילים בחוויית הלקוח שהם‬
‫דיסקונט הציב לעצמו כיעד להיות שחקן מוביל ביישום‬ ‫לקוחות כל הבנקים אתר משכנתא דיגיטלית המלווה‬
‫מודלים בנקאיים פורצי דרך ומעוררי תחרות ובהם‪:‬‬ ‫את הלקוחות החל משלב ההתעניינות במשכנתא ועד‬ ‫מעניקים‪.‬‬
‫לביצוע תהליך קבלת משכנתא בקלות בדיגיטל‪ ,‬מבלי‬ ‫על מנת להגשים את החזון ולהיות הבנק הטוב ביותר‬
‫פינטק‪ .‬דיסקונט מוביל ומקדם את תחום הפינטק‪ ,‬תוך‬ ‫לצאת מהבית‪ ,‬למעט הגעה אחת לסניף‪ .‬באתר ניתן‬
‫מינוף עולם הבנקאות הפתוחה לטובת לקוחותיו‪ .‬השנה‬ ‫להעלות מסמכים ולקבל סיוע וליווי מבנקאי המשכנתאות‬ ‫דברים שלא ידעת על‬
‫הרחיב הבנק את שירותי הבנקאות הפתוחה וכיום הוא‬ ‫דיסקונט‬
‫מציע ללקוחות הפרטיים ולעסקים הקטנים והבינוניים‬ ‫של דיסקונט‪.‬‬
‫כלים חדשניים לניהול התזרים‪ ,‬באמצעות שיתוף פעולה‬ ‫בנוסף‪ ,‬דיסקונט המשיך לקדם פתרונות מותאמים‬ ‫‪ 0‬דיסקונט מוביל במדד מרקטסט‪ ,‬שפורסם‬
‫מבוסס ‪ API‬עם חברות הפינטק ‪ riseup‬ו"אמיר תזרים‬ ‫לקהלים שונים ובהם התאמת פתרונות לזוגות מתחתנים‬ ‫ביולי ‪ ,2020‬בשביעות רצון כללית מפשטות‬
‫מזומנים" שהצטרפו לפלטפורמת הבנקאות הפתוחה‬ ‫בתקופה זו‪ ,‬עם חבילת הטבות אטרקטיבית ומתחם‬ ‫)קלות ונוחות( ביצוע הפעולות ומפשטות הניווט‬
‫שלו‪ .‬כמו כן‪ ,‬לאחרונה השיק הבנק באפליקציה שלו את‬ ‫מידע מותאם למתחתנים‪ .‬לקראת שנה"ל הציע דיסקונט‬
‫"שדרת השותפים"‪ ,‬המנגישה ללקוחות הבנק שירותי‬ ‫הלוואה לסטודנטים שמתחילים להחזיר רק בסוף התואר‬ ‫באפליקציה )סקר מרקטסט‪ ,‬יולי ‪.(2020‬‬
‫ערך מוסף באמצעות שיתופי פעולה עם חברות פינטק‬ ‫"תואר בראש שקט"* וכן חבילת פטורים והטבות‬
‫שונות )צדדי ג'(‪ .‬במסגרת זו יכולים לקוחות הבנק‬ ‫ייעודיות‪ .‬לצד אלו יצא דיסקונט בקמפיין שלטי חוצות‬ ‫‪ 0‬דיסקונט מוביל במדד מרקטסט ב‪"-‬שביעות‬
‫לקבל שירותים מ‪ Paybox, riseup-‬ו‪ .Fibo-‬בנוסף‪ ,‬עבור‬ ‫בפריסה ארצית‪ ,‬המזמין את לקוחות הבנק ולקוחות‬ ‫רצון כללית מהבנק" )יולי ‪ ,2020‬ינואר ‪.(2021‬‬
‫חברות הפינטק‪ ,‬השיק הבנק חנות ‪ , API‬שהופכת את‬ ‫כל הבנקים‪ ,‬להגיע לסניף הקרוב ולפגוש את הבנקאים‬
‫פלטפורמת הבנקאות הפתוחה‪ ,‬לראשונה בישראל‪,‬‬ ‫‪ 0‬דיסקונט גרף ‪ 13‬פרסים ב‪0; (^HYKZ 2020-‬‬
‫שרוצים להתאמץ ולהתחרות עליהם‪.‬‬ ‫בתחרות מצטייני המחשוב של המגזין 'אנשים‬
‫למוצר מסחרי‪.‬‬ ‫ומחשבים'‪ .‬על ‪ 13‬הפרויקטים הזוכים נמנה גם‬
‫שיתוף פעולה אסטרטגי להקמת ארנק דיגיטלי‪ .‬השנה‬ ‫פתרונות מותאמים מקצה לקצה‬ ‫פרויקט "מתן הגנה פרואקטיבית ומתקדמת לתהליך‬
‫חבר דיסקונט לשופרסל ויחד קידמו שיתוף פעולה‬ ‫לחברות היי‪-‬טק‬ ‫חיבור מרחוק של העובדים לרשת הבנק בתקופת‬
‫אסטרטגי ראשון מסוגו בבנקאות‪ :‬הקמת מיזם פיננסי‬ ‫הקורונה"‪ ,‬שנוצר כדי להמשיך לתת שירות ללקוחות‬
‫חדשני שיפעל על גבי פלטפורמת ‪ PayBox‬ויציע ארנק‬ ‫דיסקונט הרחיב את פעילותו בתחום והשיק את‬ ‫הבנק ולשמור על רציפות עסקית )מארס ‪.(2021‬‬
‫דיגיטלי מתקדם וסופרמרקט פיננסי‪ ,‬שבו יוצעו מוצרים‬ ‫‪ ,Discount Tech‬זרוע הבנקאות והאשראי לחברות היי‪-‬טק‬
‫ושירותים בנקאיים מתקדמים של מגוון ספקים וחברות‬ ‫משלבי ה‪ seed-‬ועד לחברות בשלבי ה‪.Hyper Growth-‬‬ ‫‪ 0‬דיסקונט דורג זו השנה ה‪ 15-‬ברציפות בדירוג‬
‫פינטק‪ ,PayBox .‬חברה‪-‬בת של דיסקונט‪ ,‬מאפשרת‬ ‫הזרוע החדשה הוקמה מתוך הבנה עמוקה של הצרכים‬ ‫"מעלה" ‪ 2021‬לאחריות חברתית בעסקים‬
‫למשתמשי אנדרואיד לשלם בחנויות ובמגוון בתי עסק‬ ‫בקטגוריית פלטינה פלוס‪ .‬בין הנושאים שנבחנו‬
‫באמצעות ארנק דיגיטלי בצורה קלה‪ ,‬מהירה ומאובטחת‪.‬‬ ‫בדירוג‪ :‬גיוון והכלה‪ ,‬אתיקה ארגונית‪ ,‬עובדים‪,‬‬
‫אחריות הרכש‪ ,‬תרומה לקהילה‪ ,‬התנדבות עובדים‪,‬‬

‫איכות הסביבה‪ ,‬שקיפות ועוד‪.‬‬

‫*אי עמידה בפירעון ההלוואה עלול לגרור חיוב בריבית פיגורים והליכי‬
‫הוצאה לפועל‬

‫‪62‬‬