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Produkte und Vertrieb
Starke Partner an unserer Seite Schadendienstleister zu Gast bei der Mecklenburgischen
Das Schadenereignis ist der Mo- ment der Wahrheit. Dann inter- essiert die Kunden: Wie gut und
schnell wickelt mein Versicherer meinen Schaden ab? Hohe Servicequalität und rei- bungslose Abläufe sind für Versicherungs- nehmer wichtige Kriterien ihrer Zufrie- denheit. Um unser Schadenmanagement effizient zu organisieren, arbeiten wir seit Langem mit spezialisierten Schaden- dienstleistern zusammen. Durch die Ko- operationen können Kosten gesenkt, Ar- beitsprozesse wirksamer gestaltet und Re- gulierungen zügiger abgewickelt werden. Die Dienstleistungspartner haben also den Auftrag, in Zusammenarbeit mit uns unseren Kunden im Leistungsfall schnell und zuverlässig zu helfen – dafür müssen wir uns auf sie verlassen können.
Eine Messe als Kontaktbörse
Eine erfolgreiche Zusammenarbeit zwi- schen Versicherungsunternehmen und Dienstleister setzt voraus, dass sich alle Beteiligten – die Mitarbeiter der Schaden- abwicklung im Innendienst, die Außen- dienstmitarbeiter und die Dienstleister – aufgeschlossen auf die Kooperation einlassen.
Um die Kommunikation zwischen den Schnittstellen innerhalb und außer-
halb der ME zu intensivieren und das ge- genseitige Verständnis weiter zu fördern, hatte die Schadenabteilung (DA73) eine überzeugende Idee: Sie richtete im Sep- tember zum ersten Mal in unserem Haus eine Dienstleistermesse zum Thema Scha- den aus, auf der sich eine Auswahl unserer Kooperationspartner vorstellen konnte. Begleitend dazu organisierte die Marke- tingabteilung (DA12) eine Tagung der Verkaufsleiter Komposit (VLK), so dass neben den Schadensachbearbeitern auch sie von der Messe profitierten. Mit einem gemeinsamen Grillabend am Ende des ersten Messetages wurde zudem der per- sönliche Gedankenaustausch zwischen unserem Innendienst und Außendienst gefördert.
Zuverlässiger Service
In der Eingangshalle des Neubaus, auf dem davorliegenden Parkplatz und in der Tiefgarage stellten sich 21 Schaden- dienstleister verschiedener Bereiche mit ihren Infoständen vor, vom Autoglaser über Wasser- und Brandschadensanierer, Brillen- und Elektroniksachverständige bis hin zum Hagelschaden-Ausbeulser- vice. An zwei Tagen präsentierten sie ihre Unterstützungsleistungen ganz praktisch mit anschaulichen Vorführungen. Qua-
Wie gefällt Ihnen die erste Schaden- messe der ME?
litätssicherung, der Umgang mit Rekla- mationen und Beschwerden sowie Com- pliance, Innovation und Digitalisierung waren weitere wichtige Aspekte.
Aus langjähriger Zusammenarbeit wissen wir: Auf unsere Partner ist Verlass. Wir arbeiten mit insgesamt etwa 150 Ser- viceunternehmen verschiedenster Dienst- leistungskategorien zusammen, die aus Platzgründen nicht alle zur Hausmesse eingeladen werden konnten. Vielen un- serer Kooperationspartner wurde im Juli im Service-Rating der Analysegesellschaft „ServiceValue“ und des Branchenexperten „hnw consulting“ die Auszeichnung „Ser- vicestarker Schadendienstleister 2016“ verliehen!
Willkommen zur ersten ME-Schadenmesse: In der Eingangshalle des Neubaus haben namhafte Schadendienstleister ihre Infostände aufgebaut und freuen sich darauf, unseren Mitarbeitern ihre Angebote zu erklären.
4 gegenseitig 4/2016
