Page 65 - PPPHiver2018_FR

65
ÉTIQUETTE AU TÉLÉPHONE ET À LA CAISSE POUR LA PÉRIODE DES FÊTES
Tout le personnel doit répondre au téléphone par un message
des Fêtes dès le 12 novembre. Par exemple : « Joyeuses Fêtes de chez RW&CO. ! (VOTRE NOM) à l’appareil. Comment puis-je vous aider ? » Tous les employées devraient aussi conclure les ventes par un message des Fêtes. Par exemple : « Merci d’avoir magasiné chez RW&CO. Je vous souhaite un très beau temps des Fêtes. »
MUSIQUE DES FÊTES
La musique des Fêtes commencera le 12 novembre.
PÉRIODES D’INTERDICTION / CONGÉS DURANT LES PÉRIODES DE POINTE
Informez-vous auprès de votre DDV pour connaître les dates et les congés au cours de cette période.
Référez-vous à l’horaire recommandé pour les Fêtes.
PÉRIODE DE RETOURS ÉTENDUE (POUR LA SAISON DES FÊTES UNIQUEMENT)
La politique de retours étendue pour la période des Fêtes est du dimanche 4 novembre au 13 janvier. Vous recevrez une affiche pour comptoir-caisse et le message correspondant sur le reçu sera modifié pendant cette période pour en informer les clients.
COMMANDE DE FOURNITURES
Vous avez jusqu’à lundi 19 novembre pour commander des fournitures pour le temps des fêtes. Veuillez noter que vous recevrez votre commande dans les 10-12 jours ouvrables suivant la commande.
PROCÉDURES DE RETOUR DES CADEAUX
Tous les clients doivent être demandés avant ou pendant une transaction s’ils souhaitent un reçu cadeau. Le système PDV ne permet d’émettre qu’un reçu de cadeau lors de la transaction. Une fois la transaction payée, le système PDV ne vous permettra pas d’émettre un reçu cadeau. Le reçu cadeau ne listera pas les prix des articles. Veuillez vous reporter à POS-Ch3 - Emission d’un reçu de cadeau (POS3210) sur le forum RCL pour tous les détails concernant les procédures de réception de cadeaux. Veuillez imprimer une copie des procédures de reçu de cadeau que votre équipe utilisera comme référence rapide au moment de la remise de l’argent.
REÇUS ÉLECTRONIQUES
Des reçus électroniques sont disponibles pour toutes les transactions, y compris les retours, les achats en magasin et les ventes aux employés. Veuillez noter que les reçus de cadeaux ne sont PAS disponibles via reçus électroniques. De plus, les reçus électroniques peuvent être émis lorsque les caisses enregistreuses sont en ligne. Pour plus de détails concernant les procédures d’émission d’un reçu électronique, veuillez vous référer à POS-Ch3 - Envoi au client d’un reçu électronique, disponible sur le RCL Forum. Veuillez imprimer une copie des procédures de réception électronique que votre équipe utilisera comme référence rapide à la caisse.
CARTES-CADEAUX
Vous recevrez une distribution initiale de RW&CO. et les cartes- cadeaux de fêtes RCL. La quantité envoyée sera basée sur vos ventes de cartes-cadeaux de l’année dernière avec une augmentation. Veuillez noter que vous pouvez commander plus de cartes-cadeaux via la demande de fournitures.