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3. Bilan des dernières intempéries

Nous demandons à la Direction de nous tirer un bilan des intempéries des dernières semaines et les
impacts sur les équipes.

Nous profitons de cette occasion pour rappeler à la Direction que nous arrivons bientôt à ce triste
anniversaire des inondations, sans précédents, de juillet 2021 qui ont frappé la Belgique.

Grande pensée, bien entendu, pour les sinistrés dont certains sont toujours dans l’attente d’un retour
à la normale, mais grande pensée aussi pour tous nos collaborateurs qui ont aidé à ce que Ethias
et l’image d’Ethias soit mise en valeur par la capacité de réaction et par le travail accompli.

Nous rappelons à la Direction, qu’à l’époque, nous lui avions demandé de faire un geste en faveur
des collègues directement impliqués dans la gestion quotidienne des intempéries.
Il va de soi, qu’au vu de ce nous connaissons encore aujourd’hui, nous demandons que le geste soit
élargi aux éventuels nouveaux collègues qui ont été impliqués dans la gestion des intempéries des
dernières semaines.

Un autre représentant du personnel se joint à notre intervention pour connaître l’impact des
intempéries sur le business.

La Direction constate que le monde est en train de changer et que ce type d’évènement risque de se
produire de plus en plus fréquemment et avec plus de violence.
Ethias se veut exemplaire en matière d’environnement (RSE, émission CO2,…) et irréprochable dans
la qualité de service aux clients.
Ces évènements exceptionnels localisés vont se multiplier de plus en plus, et vont donc impacter la
charge de travail des collègues des services sinistres. Il faudra donc les aider, notamment par la
simplification des procédures de gestion…

La Direction précise que les derniers évènements du week-end de la Pentecôte ont été moins
violents. Actuellement 350 déclarations nous sont parvenues mais nous arriverons probablement à
un nombre de 500-600 dossiers.
Comparativement à février (14.600 dossiers), l’impact sur le backlog est moins important.
Beaucoup de travail a été réalisé par les équipes, le backlog est maintenant revenu au niveau d’avant
les tempêtes, la Direction en remercie chaleureusement les collègues.

La communication vis-à-vis de la clientèle a joué un rôle important, en lui précisant comment déclarer
électroniquement et/ou en la tenant informé de notre présence sur le terrain par SMS.
En ce qui concerne le week-end de la Pentecôte, cet envoi de SMS n’a pas été possible car les codes
IRM changeaient régulièrement.
Cependant, notre truck a été mobilisé dans diverses régions touchées (Landen, Hannut, Andenne,
Limbourg Sud).
+/- 40 dossiers ont été ouverts à cette occasion, cela peut paraître peu mais en termes de visibilité
et de proximité, c’est très fort. Les assurés étaient très contents de notre action ainsi que les autorités
locales.

En ce qui concerne le geste pour les collaborateurs, la Direction confirme qu’il y a plusieurs idées
(dont un BBQ) mais qu’il faut trouver le bon moment pour l’organiser, et que bien entendu, ce geste
sera élargi aux éventuels nouveaux collègues impliqués dans cette gestion.

Nous précisons à la Direction que nous espérons qu’il ne faudra pas attendre le deuxième
anniversaire des inondations …

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