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4. Promos Particuliers
Un représentant du personnel constate que, dans la Direction Sales, les promotions pour nos produits
IARD se multiplient et s’enchainent à un rythme très soutenu, au point que les collègues éprouvent
des difficultés à s’y retrouver et à fournir une prestation de qualité à nos clients.
Sans compter le fait que les clients existants et fidèles ne profitent pas toujours de ces promotions,
et s’en plaignent donc.
Ne faudrait-il pas prévoir des réductions standardisées ?
La Direction confirme qu’il s’agit d’une question pertinente mais les réductions accordées
aujourd’hui dans les différents canaux sont des réductions « One shot », et nous avons toujours fait
cela (ex : en période de salon de l’auto). Le but est évidemment d’attirer de nouveaux clients chez
Ethias.
Il faut pouvoir offrir à nos clients existants de nouvelles polices, et ce, dans le cadre de notre stratégie
de développement de notre portefeuille.
Un Cash-Back de 30 EUR (versé sur le compte) est octroyé après souscription d’un deuxième produit.
A titre indicatif, la Direction nous informe que Corona Direct va encore plus loin en octroyant un
Cash-Back de 400 à 500 EUR après la souscription de 4 à 5 polices.
D’autres promos sont également prévues pour nos clients existants (une promotion pour la
souscription d’une assurance familiale est en cours).
La Direction est consciente que la multitude de promotions, souvent liées à différents groupes cibles
et/ou formules affinity, génère une certaine lourdeur dans la gestion quotidienne.
Elle a pu s’en rendre compte en direct, puisqu’elle a passé la semaine dernière quelques heures au
CC d’Hasselt, à prendre les appels téléphoniques, et gérer les mails. Elle a demandé à la ligne de
répéter cet exercice avec d’autres collaborateurs ; actuellement trois collègues du Marketing sont au
CC pour se rendre compte de la réalité du terrain.
Elle précise néanmoins que des outils existent pour faciliter la tâche des collègues, notamment
Galileo qui permet en deux clics seulement d’avoir une vue d’ensemble très claire et structurée de
toutes les promotions existantes.
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