Page 16 - Voyages & Groupe n°17

vons être fiers d’avoir un taux de fidélisation très important, cer- tains de nos clients nous suivent depuis l’origine. Nous les connais- sons donc très bien, nous connaissons leurs attentes, et à l’inverse, nous prenons le temps de faire connaissance avec de nouveaux clients. Un autre atout est le lien de confiance tissé au fil des années avec nos fournis- seurs, notamment les agences réceptives avec lesquelles nous travaillons pour certaines d’entre elles depuis vingt ans. Notre der- nier principal atout est, je pense, la taille humaine de notre struc- ture. Je suis personnellement chaque dossier depuis la concep- tion jusqu’au retour du groupe que j’appelle systématiquement pour discuter du voyage et établir un compte-rendu. Nous sommes réactifsdeAàZ!
V&G : éditez-vous une brochure, avez-vous un site web ?
I.B. : pour assurer et maintenir une visibilité auprès de nos clients, quel que soit leur profil, nous éditons une brochure groupes annuelle (non contrac- tuelle, ndlr) depuis plusieurs an- nées, proposant comme pour celle de 2018 « quelques idées pour la France », « pour l’Europe », « pour l’Asie », « pour l’Amé- rique », « pour l’Afrique »... Des idées, sélectionnées, présentées sous forme de textes courts pour donner l’essentiel. Nous avons également créé un site web dès le développement d’internet. Nous adressons 7500 exem- plaires de notre brochure début septembre à destination des co- mités d’entreprise, des associa- tions, des clubs... basés princi- palement en Ile-de-France. La brochure, comme le site, restent cependant une vitrine pour mon- trer qui nous sommes, ce que
Népal
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nous proposons. Ils ne sont en ; aucun cas exhaustifs, tant l’offre Madagascar est vaste. Nous sommes égale-
ment présents sur les réseaux
sociaux comme Instagram.
V&G : avec plus de vingt ans d'activité, comment voyez-vous l'évolution du marché des comités d’entreprise et des associations dans les années à venir ?
I.B. : le marché du groupe a bien évidemment évolué, et plus par- ticulièrement ces cinq dernières années. Aujourd’hui, de plus en plus d’agences de voyages ven- dent du voyage de groupe et la
concurrence est de plus en plus féroce, surtout sur les circuits à l’étranger, où certains font beau- coup de volume avec de toutes petites marges. Mais je reste confiante pour l’avenir, ma for- mation de forfaitiste acquise et développée tout au long de ces nombreuses années me donne confiance et assurance pour pour- suivre dans la voie que j’ai choisi : créer chaque voyage, continuer à nouer des liens avec nos four- nisseurs et pour apprécier la sa- tisfaction de nos clients à leur retour. z
PROPOS RECEUILLIS PAR BLANDINE FLEURY
16 - VOYAGES & GROUPE 17 - SEPTEMBRE 2018
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