Page 52 - AQMAT Magazine Octobre-Novembre 2018

ActuAlité
«L’expérienCe
CLient wow!»
une ActIvItÉ APPrÉcIÉe Du coLLèGe AQmAt
Le 24 octobre dernier a eu lieu le premier 6@8 en magasin sur l’expérience client WoW ! conçu par le Collège AQMAT. Plus de 26 employés du Centre de rénovation Home Hardware de Princeville se sont réunis dans un cadre convivial pour la formation.
Au menu, pizza et boisson ! Des conditions gagnantes pour créer une atmosphère propice aux échanges et à l’apprentissage.
Ian vigneault, le directeur général du centre de rénovation a affirmé: «J’ai trouvé notre animateur très dynamique, la formation en fin de journée avec bières et pizza est parfaite pour rassembler toute l’équipe de vente. une belle récompense jumelée à une formation pour motiver les troupes et leur donner confiance. Je la suggère à tous les magasins. »
L’atelier invite les employés à commenter trois scènes jouées par des comédiens de la Ligue nationale d’Improvisation (LnI) au sujet de situations à peine caricaturées qui peuvent survenir au quotidien. L’expérience permet d’amorcer des changements de comportement individuels qui, espérons-le, influenceront les collègues de travail.
en perfectionnant vos employés, ils seront :
• valorisés et motivés à poursuivre leur emploi dans votre quincaillerie.
• aptes à mieux satisfaire les clients et donc, à les fidéliser à votre commerce.
vous souhaitez accueillir une telle session dans votre quincaillerie ou centre de rénovation ? communiquez avec crystelle cormier, directrice de la commercialisation, collège AQmAt, au 450 646-5842, poste 223 ou ccormier@aqmat.org
Surveillez le site web du Collège AQMAT et le Magazine AQMAT du mois
de décembre 2018 pour le calendrier des formations de l'hiver 2019.
Pour la description des cours offerts : college.aqmat.org
52 octobre-novembre 2018 aQmat maGazine