Page 26 - Aykut ÖVER

Üyeler ile ilgili anket çalışmaları K.Y.S. içerisinde Ölçme, İzleme ve İyileştirme Prosedürü içerisinde tanımlanmış olup, üyelerin Öneri ve Şikayetleri formuna kaydedilerek K.Y.T. bildirilir. Uygun ve uygulanabilirliliği olan talep, öneri ve görüşler ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak Y.G.G ve Yönetim Kurulu toplantılarında görüşülerek değerlendirilmeye alınır. Toplantıda alınan kararlar üyeler ile paylaşılır.
ÜYE İLİŞKİLERİ POLİTİKAMIZ;
Üye istek ve taleplerine karşı duyarlı, şeffaf, katılımcı ve hesap veren bir politika ile hizmetlerini gerçekleştiren POLATLI TİCARET BORSASI, hızlı ve sorunsuz bir şekilde iletilebilen üye talepleri, şikâyet, öneri ve memnuniyetleri dikkatli ve titizlikle değerlendirilerek, uygulamaya ilişkin iyileştirmelerin sürekli yapıldığı ve kontrol edildiği, müşteri odaklı yaklaşımı takip etmektedir.
Yukarıda belirtilen açıklamalar kapsamında;
Üyelerin talep ettikleri bilgiye en kısa zamanda ve en hızlı şekilde ulaşabilmelerine ve iletilen tüm taleplerin ve başvuruların en kısa sürede cevaplandırılmasına önem verilmektedir. Talepler doğrultusunda hızlı ve etkin çözümler üretilmektedir.
Üyelerden (dış müşteri) gelen öneri ve düşünceler titizlikle değerlendirilmekte ve sürekli iyileştirme çalışmaları kapsamında kaynak olarak kullanılmaktadır.
Başvurular objektif bir çerçevede değerlendirilmektedir. Başvuruda elde edilen kişisel bilgilerin kullanımında gizlilik prensibine bağlı kalınmaktadır.
Üyelerimiz tarafından yapılan başvuruların değerlendirmesi, çözüm aşamaları ve sonuçları Yönetim Kurulu toplantılarında değerlendirilmektedir.
Üyelere daha iyi hizmet sunulabilmesi için borsa hizmetlerinde sürekli iyileştirmeler yapılmaktadır.
Şeffaf ve modern yönetişim anlayışı yönetimde dürüstlük, şeffaflık, hesap verebilirlik, katılımcılık, paylaşımcılık ve etik değerler önceliği ile hizmet verilmektedir.
1.8 KALİTE
26
POLATLI TİCARET BORSASI 2020
Kalite Yönetim Sistemi 2005 yılından itibaren uygulanmakta olup 04 Şubat 2020 tarihinde gerçekleştirilen denetim ile TS-EN-ISO 9001:2015 Belge Yenileme Tetkiki ile Kalite Yönetim Sistemi Belgesinin devamını sağlayan POLATLI TİCARET BORSASI, kalite odaklı hizmetlerine devam etmektedir.
Kalite Yönetim Sistemi kapsamında, yükümlülüklerimizi beklentiler ve mevzuat doğrultusunda hızlı, doğru ve güvenilir biçimde gerçekleştirmek, hizmet kalitemiz ile üye ve üreticilerin memnuniyetini artırarak devam ettirmektir. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi şartlarına uymak ve sistemin etkinliğini ve performanısını sürekli iyileştirmek temel amacımızdır.