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GESTIÓN DE PREOCUPACIONES Y QUEJAS DE NUESTRAS COMUNIDADES
Adicionalmente a los acuerdos, compromisos y programas que implementamos para reducir nuestro impacto en las zonas de interés, también contamos con un mecanismo formal de gestión de quejas denominado “Hablemos comunidad”, herramienta que facilita la comunicación entre la comunidad y Pronaca.
“Hablemos COMUNIDAD” es parte de nuestro sistema corporativo “Hablemos PRONACA”. Se trata de un mecanismo que promueve el intercambio de información entre la comunidad y la empresa a través de distintos medios de comunicación para gestionar de manera oportuna las peticiones o quejas que se presenten.
Nuestra empresa pone a disposición de las comunidades tres vías de comunicación: call center, coordinador comunitario regional o administrador del centro. Siempre mantenemos activa la línea 1800 PRONACA (776622) con la finalidad de mejorar la comunicación con las comunidades del área de influencia directa de nuestros centros de operación.
1800 PRONACA (776622)
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2020 139
