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Mit Arbeitsstellenanalyse praxisnahes Anforderungsproil erstellen
Das heißt: Der Vertriebsleiter hat im Hinblick auf die freie Stelle, die Unternehmenskultur, die Rahmenbedingungen des Finanz- marktes und der Finanzbranche und der Kundenstruktur des Finanzdienstleisters Stellung genommen zu jenen 23 Jobmerk- malen, sechs Motivbereichen und acht Verhaltensdimensionen. Natürlich fließen bei der Stellenbeschreibung nicht alle Aspekte ein. Bei den 23 Jobmerkmalen zum Beispiel hat es sich bewährt, die ersten sieben Merkmale, die von der Führungskraft als die wichtigsten benannt werden, in die Auswertung einfließen zu lassen. Diese Auswertung wird in dem sogenannten SUCCESS INSIGHTS®-Rad auch grafisch dargestellt.
Doch ich greife vor – hier erst einmal die Beschreibung der wich- tigsten sieben Jobmerkmale, drei Motivbereiche und drei Verhal- tensdimensionen für die freie Stelle in unserem Finanzdienst- leistungsunternehmen.
Wir beginnen mit den Jobmerkmalen.
Die wichtigsten Jobmerkmale im Beispiel „Finanzdienstleister“
Jobmerkmal 1: Kundenservice
Kundenservice bedeutet, sich selbst zur Befriedigung der Kun- denwünsche zu verpflichten.
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Legt sehr viel Wert auf Kundenorientierung und alle damit verbundenen Aspekte
Hört der Meinung von Kunden vorurteilsfrei zu und versucht, diese zu verstehen
Antizipiert die Bedürfnisse der Kunden und entwickelt geeig- nete Lösungen
Hält alle Versprechen und Verpflichtungen gegenüber den Kunden ein