Page 14 - FlipBook-Groupama-Rapport_2020

L’AGENCE VIRTUELLE DE GROUPAMA ANTILLES-GUYANE SE CONCRÉTISE
Après une année de tests, l’évolution du Centre de Relation Clients en Agence virtuelle devient une réalité en 2020 et constitue l’une des étapes de la transformation digitale de Groupama Antilles-Guyane.
L’entreprise entend ainsi offrir à ses clients et prospects un service réactif et de qualité, quel que soit leur moyen de contact avec notre entreprise.
INNOVATION CLIENTS :
E-PAIEMENT À GROUPAMA ANTILLES-GUYANE
Depuis le 16 novembre 2020, nos clients disposent dorénavant d’un nouveau mode de règlement : le E-Paiement ou paiement à distance.
Ainsi, plus besoin de se déplacer en agence pour régler ses cotisations. Ce service, gratuit pour nos clients, est disponible 24H/24 et 7J/7, par téléphone ou sur internet.
27 000 appels reçus en 2020 Taux de décrochés : 95 %
22 salariés de l’entreprise ont suivi une session de sensibilisation à la sécurité routière, dispensée par Safe Park, en 2020.
CONFIANCE