Page 8 - Boletín Mayo 2018
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DOCUMENTOS DE
SISTEMA DE GESTIÓN
Felipe Méndez López
Toma de Conciencia
Los Sistemas de Gestión de la Calidad son instrumentos que permiten a las organizaciones mejorar la prestación de los servicios y la satisfacción de sus colaboradores; para lograrlo, se requiere que las personas tomen conciencia sobre su contribución al logro de los objetivos de la calidad. Para entender este punto debemos identificar que la calidad siempre está referida a un conjunto de acciones humanas orientadas a un propósito.
“Las personas y sus interacciones condicionan la calidad de los procesos, que determinan la
estructura de un sistema y su dinámica”
Punto 73:
(J.Pérez, 2009).
La organización debe asegurarse que sus colaboradores son conscientes de:
La contribución a la eficacia del sistema de gestión, incluidos los beneficios de una mejora del desempeño. Las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad.
Los objetivos de calidad pertinentes. La política de calidad.
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