Page 92 - RAPPORT ANNUEL CCVN 2022

VIVRE ENSEMBLE
FRANCE SERVICES DU VEXIN NORMAND
AIDER
à l’utilisation des services et outils numériques
ACCUEILLIR INFORMER ORIENTER
ACCOMPAGNER
dans les démarches administratives
METTRE EN RELATION
GÉRER LE POINT-JUSTICE
UN SERVICE DE PROXIMITÉ FRÉQUENTATION
En 2022, France services a maintenu l’accueil sur rendez-vous afin de maîtriser le flux des personnes accueillies et éviter un temps d’attente trop long .
Par rapport à 2021, la fréquentation a augmenté de 11% passant de 2809 à 3118 demandes soit en moyenne 260 demandes par mois avec l’accueil de 12,57 personnes par jour en moyenne .
FRÉQUENTATION ANNUELLE DE FRANCE SERVICES
4 000 3 500 3 000 2 500 2 000 1 500 1 000
500 0
3 154
3 760
2 453
2 809
3 118
2018 2019
2020 2021 2022
+19%
-35%
89,7% des demandes ont nécessité un accompagnement individuel soit 2683 demandes en présentiel sur RDV, 44 demandes en présentiel en visite spontanée et 36 par téléphone, 9 par rdv téléphoniques, 24 en rdv visio avec les partenaires et 3 demandes par mails .
+14%
+11%
Baisse de fréquentation due à la crise sanitaire
LES DEMANDES PORTAIENT MAJORITAIREMENT SUR :
LA RETRAITE (29 .38%)
LES ALLOCATIONS de la CAF (20 .76%) LA SANTÉ (17 .43%)
LES IMPÔTS (11 .43%)
MINISTÈRE DE L’INTÉRIEUR/ANTS (9 .76%) PÔLE EMPLOI (5,19%)
58,49% des usagers ont pu immédiatement avoir une réponse à leur demande .
Sur les 2809, 1372 usagers ont été évalués comme non autonomes sur l’usage du numérique .
COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DU VEXIN NORMAND
DÉPENSES
FONCTIONNEMENT 88 960 €
INVESTISSEMENT 18 866 €
€
RECETTES
FONCTIONNEMENT 41 500 €
INVESTISSEMENT 14 190 €
Un véhicule a été acheté afin d’assurer les déplacements du Conseiller Numérique recruté en juin 2022 .
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