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Un Cuadro de Mando Integral para una Empresa del Sector Minero Chileno

Sergio Zuniga-Jara, María P. Pérez, Cynthia Vargas

versión de la encuesta utilizada en este estudio está establecimientos de estudio respectivos.
disponible por parte de los autores). Transporte y La Tabla 2.2 muestra las metas y actividades o
seguridad es menos crítico desde el punto de vista tareas para esta perspectiva.
de los clientes. (b) También se requiere observar la Las Metas y Actividades para la Perspectiva
calidad de los servicios de alimentación, en el sentido Procesos Internos son cuatro, se muestran en
de que la comida se sirva caliente, con higiene, la Tabla 2.3, y se describen como sigue: (a) Se
etcétera. Para esto se considera necesario hacer busca aumentar rendimiento de los equipos que
visitas periódicas de verifi cación al Restaurante. la Empresa entrega a las ESE, fundamentalmente
(c) Finalmente se busca impulsar el desarrollo de en el Restaurante. Para verifi car su operatividad,
carreras en estudios técnico-superior por parte de con las mantenciones al día, los informes de
los trabajadores de las ESE. En lo que corresponde mantención entregan la información requerida.
al Departamento, se considera que le corresponde Además permiten tomar decisiones de reparación
verifi car que el tiempo y facilidades que la empresa o liquidación, entre otros. (b) También se requiere
da para dichos estudios sean efectivamente que todos los trabajadores en la mina tengan su
aprovechados por el trabajador. Esto se logra por documentación al día. Como el énfasis en este caso
la vía de solicitar certifi cado de alumnos en los está en las ESE, es parte de la perspectiva de los

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