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• Los costos de no calidad se originan cuando entregamos un producto o servicio que produce insatisfacción a un cliente, son los producidos cuando no se hacen las cosas bien a la primera vez, estos costos son controlables y evitables.
• Los costos de la NO Calidad pueden impactar drásticamente a las organizaciones al punto de ver en riesgo su estabilidad comercial y financiera, por lo que conocer y medir los costos de la NO calidad es muy importante es nuestra organización ya que nos permite identificar oportunidades de mejora y acciones correctivas a tiempo.