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M
E
D Defectos: Los errores en el producto o servicio, son un desperdicio que nos representa por una parte la Insatisfacción del huésped y
Movimientos: Despilfarro por movimientos innecesarios de personas o equipos sin añadir valor al proceso. Incluye personas subiendo y bajando por el edificio, agachándose, buscando, escogiendo, reacomodando e incluso caminar innecesariamente.
Espera: es el tiempo perdido durante el proceso de producción o servicio –sin añadir valor. Esto incluye espera de material, espera de información, espera de máquinas o herramientas, cuellos de botella.
por otra el retrabajar sobre un inconveniente o queja para tratar de recomponer el producto o servicio.
U Ubicación errónea: del talento humano o la utilización errónea de su creatividad, sus capacidades, subestimar a los colaboradores o ubicarlos en una actividad para lo cual no están preparados.
S Sobreproducción: Producir más de lo demandado o antes de que sea necesario, es decir, actuar sin oportunidad, en productos terminados y en servicios. Se produce “por si acaso”, con la consecuencia de stocks innecesarios donde se usaron más recursos de los requeridos.
A Ausencia de efecto “wow”: Es la carencia de la fascinación, cuando fallamos estar atentos para anticipar las necesidades expresadas y potenciales de los clientes. Se presenta por conformarse con dar un servicio "plano", que solo cumple con los servicios contratados, sin el esmero de ir más allá y adelante de la necesidad del cliente