Page 113 - SMV Formation

QUALITE
ASSISTANT(E) QUALITE
DURÉE :
3 jours
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Assistant(e) qualité
OBJECTIFS :
Comprendre les enjeux et les principes d’une démarche qualité. Identifier les points clés de la norme ISO 9001 V2008. Utiliser les principaux outils pour participer activement
à la mise en œuvre du système qualité : gestion documentaire, plannings, tableaux de bord, commu- nication, etc.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Alternance d’apports théoriques (vidéo- projecteur et papier) et d’exercices pratiques. Etudes de cas issus de situations réelles.
ÌSe repérer dans le vocabulaire et les normes - Concepts et contraintes de la qualité.
Comprendre le management « qualité » - Préciser les exigences de la certification
x Comprendre l’approche processus et son impact sur la qualité
x Les principales exigences de la norme ISO 9001 V2008
ÌParticiper à la gestion et à l’évolution du système de documentation Qualité
- Connaître l’architecture du système
documentaire
- Respecter les exigences de la norme ISO 9001
x Diffusion
x Mises à jour x Classement
- Adapter la documentation à la cible et aux besoins
- Faire simple et efficace
ÌAssister le responsable Qualité dans le déploiement
- Formaliser la mission de l’assistant(e) qualité - Aider à la mise en œuvre du système de
management de la qualité
x Gérer les plannings (audits, revue de
processus, revues de direction...)
x Assurer le suivi de l’avancement des actions
de progrès
x Actions correctives, réclamations clients,
organiser des bilans
x Savoir relancer
x Aider les auditeurs et les audités à préparer
leurs audits
- Assurer la mesure et le suivi
x Préparer la synthèse des données pour la prise de décision
x Préparer les revues de direction (mettre en forme les informations clés)
x Communiquer sur les résultats (affichage, information, animation...)
x Mettre en forme et diffuser les tableaux de bord qualité
ÌPromouvoir la démarche Qualité
- Préparer et participer efficacement aux
réunions qualité.
- Faciliter le passage de la contrainte à la culture
Qualité.
- Participer à la communication qualité, être
source de proposition.
- Adopter une attitude positive.
- Devenir un acteur « support » efficace des
pilotes de processus.
MAITRISER LE SYSTEME QUALITE ISO 9001
ÌLa qualité
- Pourquoi la qualité ?
x Quelques définitions :
˜ Qualité ; non qualité ; gestion de la qualité ;
qualité totale ; satisfaction du client ;
amélioration continue - La démarche Qualité
x Engagement de la direction
x Evaluation de la situation actuelle
x Elaboration d’un plan d’action
x Mise en œuvre du système qualité
x Vérification interne de l’implantation du
système qualité
x Confirmation externe de l’implantation du
système qualité
ÌLes coûts de la qualité : coûts de prévention et coûts de détection
ÌPrésentation générale de la norme
ISO 9001 - 2008 relative aux systèmes qualité - Système de management de la qualité :
exigences générales ; processus
- Responsabilité de la direction
- Management des ressources
- Réalisation du produit et / ou du service - Mesure / analyse et améliorations
ÌL’architecture du système documentaire
- La pyramide documentaire
- Les règles de la maîtrise documentaire
- Le manuel Qualité : procédure de gestion
documentaire
- Notions sur la certification
DURÉE :
2à4jours
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Responsable qualité et plus généralement toute personne en charge de la qualité au sein de l’entre- prise.
OBJECTIFS :
Maitriser le mécanisme de la démarche qualité et avoir les outils pour la mise en place et le suivi.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Documentation, fiches d’organisation, partage d’expérience, norme ISO 9001.
SMV Formation – 7, Allée des Atlantes - Les Propylées 1 – 28000 CHARTRES
– Fax : 09 72 22 54 65 – contact@smvformation.fr – www.smvformation.fr 103