Page 99 - SMV Formation

COMMUNICATION
COMMUNIQUER EFFICACEMENT
DURÉE :
2 jours
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Toute personne souhaitant améliorer sa communi- cation
OBJECTIFS :
Augmenter ses performances en commu- nication.
Apprendre à écouter. Connaître et développer son potentiel communi- cant.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Exercices pratiques pour l’évaluation et l’améliora- tion de la communication (sketches, jeux de rôle, vidéos).
ÌPrincipes de base de la communication - Définition
- Schéma de la communication
- Langage verbal et non verbal
- Les différents modes de communication
ÌEvaluation de sa communication
- Exercices de communication
- Analyse des points à travailler
- Prise de conscience de la forme par rapport au
fond du message
ÌPréparer ses interventions
- Ce qui se conçoit bien s’énonce clairement - Identifier les éléments parasites
- Identifier les attentes de l’auditoire
- Structurer son intervention
ÌEcouter et parler
- Savoir écouter son interlocuteur
- Analyser les informations reçues
- Savoir intervenir dans une conversation - S’adapter à ses interlocuteurs
ÌExercices pratiques
- En face-à-face
- Prise de parole en réunion
- Prise de parole en situation difficile - Intervention devant un public
- Communication à des clients
LA COMMUNICATION AU SEIN DE L’EQUIPE
ÌComprendre les concepts de base de la communication
- La structure de personnalité - base - phase -
changement de phase
- Les six types de personnalité : l’Empathique,
le Travaillomane, le Persévérant, le Rêveur, le
Promoteur, le Rebelle
ÌSavoir développer une communication positive
ÌStratégie de communication
- Développer son aisance relationnelle
- Utiliser les ressources de chaque étage
- Accroître ses capacités d’adaptation
- S’entraîner à utiliser le bon canal avec ses
interlocuteurs
- Pratiquer le management individualisé
ÌLa mécommunication
DURÉE :
2 jours
HORAIRES :
8h45-12h30 / 14h00-17h00
PUBLIC :
Les membres d’une même équipe, les mana- gers.
OBJECTIFS :
Identifier les différentes personnalités. Apprendre à écouter. Connaître et développer son potentiel de commu- nicant.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Exercices pratiques pour l’évaluation et l’améliora- tion de la communication (sketches, jeux de rôle, vidéos).
- La règle de la communication
- Découvrir les 5 canaux de communication - Les différents modes de perception de
l’environnement par type de personnalité - Les styles d’interaction préférés de vos
interlocuteurs
- La matrice d’identification
ÌSavoir motiver ses interlocuteurs : les besoins psychologiques
- Connaître les 8 besoins psychologiques
- Apprendre à les identifier pour les satisfaire
positivement
- Savoir identifier leurs manifestations - Expérimenter chacun de ces besoins
- Comprendre et gérer ses propres comportements de stress
- Les scénarios de stress attachés à chaque type de personnalité
- Les trois degrés de stress : «drivers», mécanismes d’échec et de désespoir
- Les conséquences du stress sur notre efficacité, notre communication, notre management
- Savoir gérer les situations de «mécommunication»
- Ce qui génère du stress chez l’autre
- Identifier les comportements de stress chez
son interlocuteur
- Revenir à une communication positive
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