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營運模式(單選): 經營方式(可復選):
☐B2B ☐B2C ☐ B2B & B2C
109 年度臺灣品牌企業國際經營現況及政策建言報告
管理方式(可複選):
☐委外營運 (透過專業服務商為您提供部分或全部電商營運服務，如 電子商務的品牌策劃、行銷推廣、客戶服務及倉儲服務等...。)
☐自行營運
☐付費廣告 ☐產品介紹
☐非常高 ☐高 ☐普通
8. 企業是否使用(on-line CRM)線上顧客關係管理? ☐是 ☐否 本企業使用的線上 CRM 系統為: ☐Salesforce.com☐其他:
營運模式 ☐B2B ☐B2C ☐B2B & B2C
重要性:
市場一 ☐非常重要
☐重要 ☐普通 ☐不重要 ☐非常不重要
市場二 ☐非常重要
☐重要 ☐普通 ☐不重要 ☐非常不重要
市場三 ☐非常重要
☐重要 ☐普通 ☐不重要 ☐非常不重要
占整體推廣預算%: 相較於重要競爭對手，本企業預算，算多或少?
☐活動通知
☐低 ☐非常低
☐很多 ☐多 ☐普通 ☐少 ☐很少
管理方式(可復選):
☐委外營運 (透過專業服務商為您提供部分或全部電商營運服務，如 電子商務的品牌策劃、行銷推廣、客戶服務及倉儲服務等...。) ☐自行營運
經營方式(可復選):
☐售後服務 ☐僱用海外當地客服人員☐提供線上客服機器人 ☐其他(請說明):
經營優勢(可復選):
☐客服團隊培訓制度完整性高(人員專業性、溝通技巧、人性化等) ☐客服部門與其他流程部門(業務、行銷、倉儲、物流)間，具完善且透 明的連結與溝通
☐售後服務良好 ☐其他(請說明):
重要性:
市場一 ☐非常重要
☐重要 ☐普通 ☐不重要 ☐非常不重要
市場二 ☐非常重要
☐重要 ☐普通 ☐不重要 ☐非常不重要
市場三 ☐非常重要
☐重要 ☐普通 ☐不重要 ☐非常不重要
占整體推廣預算%: ☐非常高 ☐高 ☐普通 ☐低 ☐非常低 相較於重要競爭對手，本企業預算，算多或少? ☐很多 ☐多 ☐普通 ☐少 ☐很少
9.整體來說，顧客搜尋行為的重要性，以及在不同媒體的使用狀況為?
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