Page 135 - Demo

109 年度臺灣品牌企業國際經營現況及政策建言報告
☐非常同意 ☐非常同意 ☐同意 ☐同意 ☐普通 ☐普通 ☐不同意 ☐不同意 ☐非常不同意 ☐非常不同意
4.快速偵測顧客對產品偏好的改變:
☐非常同意 ☐同意 ☐普通 ☐不同意 ☐非常不同意
☐非常同意 ☐同意 ☐普通 ☐不同意 ☐非常不同意
5.經常對終端用戶做顧客意見調查，藉此評估 本企業產品/服務品質:
☐非常同意
☐同意
☐普通 ☐不同意 ☐非常不同意
四、本企業對於比較重要的新顧客的重視程度為何?
1.設有正式系統，可辨識新顧 2.本企業組織架構有利於獲得 客的潛在價值，並依此區隔 高價值的潛在顧客: 他們的參與過程:
☐非常同意 ☐非常同意
☐同意 ☐同意 ☐普通 ☐普通 ☐不同意 ☐不同意 ☐非常不同意 ☐非常不同意
3.本企業的 CRM(顧客關係管 理)明確定義新顧客分級:
☐非常同意 ☐同意 ☐普通 ☐不同意 ☐非常不同意
4.高階經理人經常強調獲得高 5.本企業的競爭優勢策略就是 6.本企業的競爭優勢取決於辨 價值新顧客的重要性: 把高價值顧客，從競爭對手那 識並爭取到高價值顧客:
邊搶過來: ☐非常同意 ☐非常同意
☐同意 ☐同意 ☐普通 ☐普通 ☐不同意 ☐不同意 ☐非常不同意 ☐非常不同意
☐非常同意 ☐同意 ☐普通 ☐不同意 ☐非常不同意
134